ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
大淀店(平成28年3月6日)
お客様の声

男子トイレのウォシュレット

ボタン押しても使えない!!

スタッフより

ふれあいポストをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、大変ご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。

ウォシュレットにつきましては、確認をとりまして直ちに対応をさせて頂きます。それまでのお時間 ご不便をおかけ致しますが、今しばらくお待ち頂けますようお願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

大淀店(平成28年2月20日)
お客様の声

パチンコ屋さんも禁煙コーナーがあるといいと思う。

タバコを吸う人は消したらまたつけて消したと思うとまたつけて、けむってない時がない。

右から左から負けたうえに、煙ばかり吸わされてマスクをつけていてもたまらない。服まで臭い。

スタッフより

この度はふれあいポストをご利用いただき、また率直なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

社会の動向も 禁煙について 多くの情報が溢れております。また 遊技場には 多くの方々が 様々なお気持ちで ご来店されており、お客様のように禁煙を望まれる方も、喫煙したい方も いらっしゃいます。

当店でも禁煙化については検討を重ねておりますが、今すぐに禁煙化することは難しい状況でございます。今後もお客様が心地よくご遊技していただける店舗を目指して模索をしてまいります。

タバコを吸われないお客様には、ご不便をお掛けしていることと大変恐縮しておりますが、何卒ご理解いただけます様、お願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

GEN’Z店(平成28年1月29日)
お客様の声

たばこ禁煙にしろ

スタッフより

お客様のご要望の「禁煙」の件ですが、当社でも検討に検討を重ねておりますが、現段階ではご要望にお応えする事ができません。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解の程をよろしくお願い申し上げます。

また、私共にできる僅かな事ではございますがカウンター横のサービス品コーナーにてマスクをご用意しておりますので、ご利用頂けましたら幸いです。

回答担当者:品質管理室

GEN’Z店(平成28年1月29日)
お客様の声

朝の優先の際、待ち時間の時外にトイレが欲しい。

スタッフがお伺いしました

スタッフより

この度は、貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。寒い中、朝早くからご来店頂きスタッフ一同大変嬉しく思っております。

 お客様からのご要望を受けまして、お手洗いのご利用を希望されるお客様につきましては、スタッフが店内のお手洗いをご案内させて頂く事となりました。ご利用の際にはどうぞ、ご遠慮なく当店スタッフへとお声がけ下さいませ。

回答担当者:品質管理室

南大分店(平成28年2月4日)
お客様の声

スロットコーナーにジュースホルダーを設置して欲しい。ジュースを灰皿の上に置くしかないので、灰皿が使いにくい。

スタッフがお伺いしました

スタッフより

この度は、当店スタッフへとご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様からのご要望を受けまして、出来る限りお客様のご要望にお応えできるよう、早速スロットコーナーへのジュースホルダーの設置を検討させて頂きますが、現段階では明確なお返事をさせて頂く事ができません。何卒ご理解の程をよろしくお願い申し上げます。

 設置が決定いたしましたら、店内、もしくはふれあいポストにて改めてお知らせさせて頂きます。

今後も社員一同、お客様に快適にご利用頂ける店舗作りに努めて参ります。

回答担当者:品質管理室

平原店(平成28年1月25日)
お客様の声

もう少し対応を早くして欲しいです

スタッフより

ふれあいポストをご利用頂き、誠にありがとうございます。

 この度は、当店スタッフの対応の遅れによりご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

お客様のご意見を真摯に受け止め、より良い接客、お客様をお待たせしないスムーズな対応を行えるよう、体制の見直しや改善・社員への指導を行って参ります。また、万が一お待たせする様な場合には必ずお声掛けを行う等、配慮ある行動の徹底をさせて頂きます。

研修の機会を増やす等、お客様に安心してご遊技頂ける環境作りに社員一同、改めて取り組んで参りますので、何卒、ご容赦頂けます様お願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

大淀店(平成28年1月23日)
お客様の声

冷蔵ロッカーを増やしてください。

買い物帰りに寄ることが多いので。

スタッフより

ふれあいポストをご利用頂くと共に、買い物の帰り等、当店へお立ち寄りいただき、誠にありがとうございます。スタッフ一同大変嬉しく思います。

お客様のご要望の「冷蔵ロッカー」の件ですが、早急な対応はできかねますが、検討をさせていただきたいと存じます。

なお、冷蔵ロッカーをご利用時に空いている冷蔵ロッカーがない場合に限り、カウンタースタッフへお申し付けいただけますと状況にもよりますが、こちらでお預かりできることもございます。出来る限りお客様のご要望にお応えできます様、努めてまいりますがご希望に添えない場合もございますので、その際はどうぞご容赦くださいませ。

回答担当者:品質管理室

大淀店(平成28年1月20日)
お客様の声

自分のとなりの台で玉が出ないなどの対応について、左となり台の時は、台を開けると従業員が自分の方にはみだしてプレーできなくなります。今まで何回もありますが1回も「すみません」など言われたことがありません。なぜ言わないのですか。他の人に迷惑をかける時は頭を下げるのは当然ではないですか。

スタッフより

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

スタッフの応対におきまして、お客様を大変ご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

全スタッフに対し、お客様への配慮、お声かけ及び応対方法につきまして再度、確認・育成を徹底して行ってまいります。

この度はご不快なお気持ちになられたにもかかわらず、ご意見をいただき感謝を申し上げます。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成28年1月6日)
お客様の声

オシボリが少なくなった。不機嫌な人もいます。

笑顔の人もいます。清掃は大変良いです。

水道も温かくて素晴らしい・・・

他の店には出来ていな事が湖月さんは立派なところも多数あってホットします。

スタッフより

湖月をご愛顧いただくと共に、温かいお褒めの言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。

早速、清掃員はもとよりスタッフ全員へと報告させていただきました。一同大変嬉しく受け止めております。お客様の言葉を全社員の励みと致しまして、更にお客様ひとり一人に喜んでいただけます様、全スタッフ一丸となりご満足いただける快適なホール作りに努めて参ります。

 一方、不機嫌なスタッフも居るとのお言葉を受けまして、改めて私共の教育不足を痛感している次第でございます。今後は、スタッフ一同均一な接客サービスに努めて参ります。

 最後におしぼりの件ですが、以前スロットコーナーに設置致しておりました、おしぼり機が故障により使えない状態となっておりました。ご不便をお掛け致しまして、申し訳ございませんでした。なお現在は修理が完了し、ご利用頂ける状態となっております。万一、このお返事の内容がお客様のご意見の意図と異なっている場合には、恐れ入りますがお近くのスタッフ、もしくはふれあいポストにてお知らせ下さいませ。改めて、お返事をさせて頂きます。

回答担当者:品質管理室

GEN’Z店(平成28年1月6日)
お客様の声

お客様より「貸し出しの杖が欲しい」とのご意見を頂きました。

スタッフ・土井がお伺いしました

 

スタッフより

この度は、貴重なご意見を当店スタッフへとお寄せ下しまして、誠にありがとうございます。

 「貸出し用の杖が欲しい」というご要望を受け、杖の貸し出しを検討させて頂きましたが、事故や転倒に対しての対策が現段階では行き届いていない為、今回は導入を見送らせて頂きました。ご期待にお応えできず、誠に申し訳ございませんが何卒ご理解の程をよろしくお願い申し上げます。

 私共にできる僅かな事ではございますが、ご希望のお客様にはお付き添い致しますので、お気軽に当店スタッフまでお申し付けくださいませ。

回答担当者:品質管理室

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