ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
大淀店(令和3年10月24日)
お客様の声

女子トイレのウォシュレットがいつまでも直っていません。不便です。

スタッフより

この度は、女性トイレ「ウォシュレット」の不具合により、お客様にご不便をお掛けしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

お客様からのご指摘を受け、ただちに確認をおこない、修繕に向けた対応を進めさせていただいております。

全ての修繕が完了するまで、大変ご迷惑をお掛けいたしますが、今しばらくお待ちくださいませ。

また、お知らせいただき誠にありがとうございました。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和3年10月23日)
お客様の声

ポイントで飲めるCafe(カップの)コインでも飲みたいな~。

スタッフより

お客様ご要望の「来店ポイント商品を玉・コインで」に関して、大変残念ではございますが、行政の指導のもと、玉・コインで交換取得する賞品と、来店ポイントで交換取得する商品を区別しなければならない規制がございます。

現在のところ、ご提供している来店ポイント商品を、玉・コインの賞品としてご提供することが出来かねますことをご理解下さいませ。

お客様のご要望にお応えすることが出来ず、大変恐縮ではございますが、貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和3年10月21日)
お客様の声

イスが悪すぎる。腰が痛くなる。

スタッフより

当店の設備につきまして、お客様にご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

イスに関してですが、大変残念ではございますが、現在のところ変更等の予定はございません。

イスのグラつき等ございましたら、可能な限り対応いたしますので、お手数ではございますが、お近くのスタッフまでお申し付けくださいませ。

また、アメニティコーナーにおきまして「腰あてクッション」や「足置き」などもご用意いたしておりますので、宜しければご利用くださいませ。

回答担当者:品質管理室

J湖月888延岡店(令和3年10月13日)
お客様の声

喫煙の札で長時間台をキープしたり、迷惑行為を店員さんが一切何も注意しない。

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

直ちに、全従業員に店内ルールを再確認し、ホール巡回と店内ルールの声かけの徹底について注意喚起いたしました。

今後、お客様がご不快な思いをされることなく、ご遊技をお楽しみいただける環境作り、サービスの向上に従業員一同 努めていく所存でございます。

ご不快な思いをされたにも関わらず、貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。

回答担当者:品質管理室

南大分店(令和3年10月11日)
お客様の声

傘立てが開かない事があるので、もっと使いやすくできないのか?

スタッフより

この度は、傘立ての件でお客様にご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。

傘立ての開きが悪い箇所につきましては、メンテナンスを行い修繕してまいります。

しかしながら、新たな傘立ての購入等に関しては、誠に恐れ入りますが現段階ではお応えすることが出来かねますことを、何卒ご了承くださいませ。

また、不具合箇所がございましたら、お手数ではございますが、お近くのスタッフまでお知らせいただけますと早急に対応させていただきますので、宜しくお願いいたします。

回答担当者:品質管理室

南大分店(令和3年10月11日)
お客様の声

ここは接客態度が良くて、警備員もきれいに掃除をしてくれているからいいね。

スタッフより

この度は、当店の接客や清掃に対するお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、誠に嬉しい限りでございます。

いつも一生懸命に業務に取り組んでいることをお客様に目に留めていただいたことで、従業員一同、さらにやる気をもって仕事に励むことができます。

お客様のお言葉を励みに、今後も従業員一丸となり、更なるサービスの向上に努めてまいります。

これからも変わらぬご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

南大分店(令和3年10月8日)
お客様の声

スタッフを見ていると、台を拭いたり感染対策している人もいれば、ずっと立っている人もいるけど、私的には感染対策をしているスタッフの方が気持ちいい。

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様にご心配をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。

いま一度、従業員に感染予防対策の実施方法について、注意喚起を促しました。

これからも、お客様が安心してご遊技できるホール作りに努めてまいります。

ご不安なお気持ちになられたにも関わらず、貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和3年10月7日)
お客様の声

遊技をせずに長時間いる方は退店してもらう事はできないのでしょうか?

スタッフより

ご質問の「ご遊技をされていないお客様のご来店」に関して、大変恐れ入りますが、こちらからの退店案内は行っておりません。

しかしながら、ご遊技をされていらっしゃらないお客様で、店内のルールを守っていただけない、店舗に不利益をもたらす行為が見受けられた場合は、早々に確認を行い退店のご案内をさせていただくこともございますので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和3年10月3日)
お客様の声

いちいち監視すんな

スタッフより

この度は、ご来店していただいたにも関わらず、ご気分を害してしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

お客様が安心してお過ごしできる環境を提供できますよう日頃より努力を重ねておりますが、今回のご指摘を受け、改めて基本姿勢の見直しが必要だと痛感しております。

いま一度、社員全体にお客様が不快にならないように基本姿勢を徹底し、接客サービスの向上に努めてまいります。

しかしながら、遊技台の点検や、店内ルールを守られない方等の確認が必要な時があり、その際は目視をさせていただく事も状況に応じてございますので、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

南大分店(令和3年10月3日)
お客様の声

次のたまご交換会はいつですか?

スタッフより

この度は、来店ポイント「太陽卵」の交換会を開催し、たくさんのお客様にご参加いただきましたこと、感謝申し上げます。

太陽卵交換会は、毎月行っている人気の交換会でございます。今後の日程につきましては、店内掲示物もしくは、お近くのスタッフまでお尋ねくださいませ。ご案内させていただきます。

貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。

これからも、お客様のお声を大切にし、サービス向上に努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

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