ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
平原店(令和2年10月4日)
お客様の声

マスク着用で来店してきていても中に入って口からはずし、アゴにかけているのを何人か見かけました。

場内アナウンスをしてみてはいかがですか?

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

また、ご不快な思いをされたにも関わらず、場内アナウンスのご提案をくださいまして、ありがとうございます。

「マスク」の件につきまして、着用のお声かけ及びマイク放送でのご案内を行っておりますが、再度マスク着用の重要性を考え、アナウンスの回数を増やすと共にお声かけの徹底を行っていく所存でございます。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(令和2年10月2日)
お客様の声

台の音が小さく聞こえない物が多々ある。

楽曲を楽しむ台(マクロスデルタ等)で自分で音を上げられない台は少し大きく設定しておいてほしい。

そうしたらもっと楽しめるので前向きに検討お願いします。

スタッフより

お客様ご要望の「遊技台の音量調整」につきまして、現在新型コロナウイルス感染症対策で熊本県や業界団体のガイドラインに沿って営業を行っており、BGMや機械の効果音等を最小限に調整いたしております。何卒ご理解の程、お願い申し上げます。

なお、少量の音量調整は可能となっておりますので、ご希望の際はお近くのスタッフへお申し付けくださいませ。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(令和2年9月13日)
お客様の声

お札が汚い。そしてお札の向きが不揃いすぎる!

スタッフより

この度は、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

しかしながら、当店におきましてお札の向きを揃えることは、大変申し訳ございませんが、いたしかねます。

お客様のご要望にお応えできず申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

また、汚れたお札が出てきた場合には、お札の交換をさせていただきますので、お気軽にカウンターにお申し付けくださいませ。

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(令和2年8月27日)
お客様の声

後ろに立ってずっと見ている人がいます。

うろうろして人の台の後ろでじっと立っています

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。

ご指摘をいただきました「立ち見をされているお客様へのお声かけ」につきまして、全従業員に対し再度注意喚起いたしました。

今後は、通路内での立ち見や立ち話等は確認がとれ次第、お声かけの徹底と定期的なマイクアナウンスを行っていく所存でございます。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和2年8月24日)
お客様の声

食堂が再オープンしましたが、日曜日のカレーはまだありませんか?楽しみにしています。

カレーの日を!お願いします。

スタッフより

この度は、お食事処「東風」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

早速、食事処「東風」に打診いたしましたが、多数のお客様のご利用が想定される「100円カレー」につきましては、感染拡大防止の為、中止させていただいております。

お客様のご要望にお応えすることが出来ず、大変申し訳ございませんが何卒ご理解のほど、お願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(令和2年8月18日)
お客様の声

1円パチンココーナーである人がいつもタバコの札を置いたまま長く戻ってこないし、食事中にしていても2時間程戻ってこない。みんなと平等にしてほしい。また、隣の台が空いていると自分のカバンや荷物を手をのせる所にかけたり、靴をぬいで隣の台の下の所に置いているので、みんな台が空いているのか分からず、嫌な気分になる。

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様へご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

直ちにホール巡回及び空き台整理の徹底について全従業員に注意、改善を促しました。

今後、この様なことのないようホール巡回を強化し、従業員一同 サービスの向上に努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和2年8月15日)
お客様の声

アゴマスク、鼻出しマスクなどでは意味がない

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

「マスク」の件につきまして、着用のお声かけ及びマイク放送でのご案内をいたしておりますが、再度マスク着用の重要性を考え、お願いのお声かけを行っていくよう徹底してまいります。

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和2年8月12日)
お客様の声

警備の人の対応がいい。親切にはっきり誘導をしてくださって安心でした。

また来店します。よろしく。

スタッフより

この度は、当店警備スタッフに対してのお褒めの言葉を賜りましたこと、感謝申し上げます。

早速、お客様からのお言葉を伝えさせていただきましたところ、警備スタッフをはじめ、ホール及び清掃スタッフも大変喜んでおりました。

お客様からのお言葉を励みに、これからもご満足いただけるサービスを提供できます様、スタッフ一同努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和2年8月2日)
お客様の声

コロナ対策の為、スロットコーナーにもパーテーションをつけて下さい。

スタッフより

お客様ご要望の「スロットコーナーにパーテーション設置」の件につきまして、大変残念ではございますが、当店の設備の都合上、設置することが出来かねます。

ご要望にお応えできず大変申し訳ございませんが、何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和2年8月2日)
お客様の声

いつもお客様目線で接客してくれている。誕生日の日に伺わせてもらった際に「誕生日おめでとうございます」と言ってもらえて嬉しかったです。この店の良さを感じてしまったら他には行けない。

会員カードのデザインがいくつかあって、その中から選べるとよかった。

スタッフより

この度は、わざわざこの様なお言葉をいただき、大変嬉しい限りでございます。

私どもの一番のやりがいは、お客様からいただく感謝のお言葉でございます。これからも、一つでも多くの「ありがとう」を感じていただけるサービスを提供できますよう、全スタッフ一丸となり、笑顔を忘れず、居心地のよい素敵なホール作りに努めてまいります。

また、会員カードのデザインに関しまして、ご意見をいただきましたこと、感謝申し上げます。しかしながら、現時点では明確なお返事が出来かねますことを何卒ご了承下さいませ。

回答担当者:品質管理室

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