ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
湖月熊本藤崎店(令和2年11月7日)
お客様の声

通路は客が店員をよけて歩く。

挨拶はない。社員教育はどうなっているのか。

上から目線でものを言うスタッフばかり。

スタッフより

この度は、弊社従業員の応対や態度におきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

早急に全従業員に対し、接客マナーについての研修を行い、今後この様なことがないよう、接客サービスの質の向上に努めていく所存でございます。

ご不快な思いをされたにも関わらず、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(令和2年11月7日)
お客様の声

最近のJの接客や応対、対応等、ホント気分悪い!

店員さんによって応対の差がありすぎる。

注意しても変わらない。ホント昔は良かったわ。

スタッフより

この度は弊社従業員の応対におきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

直ちに従業員間で応対に差がでない様、確認・指導を行いながら接客マナー及び意識の向上を周知徹底し、お客様にご満足いただける接客サービスを提供できます様、努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和2年11月6日)
お客様の声

店舗の入口で煙草を吸わせないようにして下さい。

喫煙室で吸ってもらってほしい。

スタッフより

この度は私どもの配慮が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

ご要望の「煙草は喫煙室で」の件につきまして、現在新型コロナウイルス感染症対策で、店内の喫煙専用室は密にならない様、ご利用は2名様までとさせていただいております。そのため、喫煙場所を店舗入り口にも設置しておりますが、お客様から貴重なご意見を頂戴いたしましたので、灰皿の設置場所を変更するなど出来る限りの対応を検討してまいりたいと存じます。

回答担当者:品質管理室

平原店(令和2年11月5日)
お客様の声

〇〇〇番台の真上にエアコンがありますが、特に冷風が効きすぎて寒くてたまらず、頭が痛くなることがあります。1時間もガマンできないこともあります。

スタッフの方は座って遊ぶことがないので、気づかないと思いますがこの時期暑くない時は特にキツイです。エアコンが必要なことは充分わかっていますが、その様に冷えすぎる場所は他にもあるのではないでしょうか。対策を願います。

スタッフより

この度は、空調管理におきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

直ちにお客様へ空調の風が当たらない様、吹き出し口の角度及び風量の調整を行いました。お客様がご遊技されている付近において、寒い・暑いと感じられることがございましたら、お気軽にお近くのスタッフにお申し付けくださいませ。早急に温度調整をいたします。

しかしながら、調整後 温度が上がるまで少々お時間がかかりますことをご了承くださいませ。また、カウンターにおきましてブランケットの貸し出しも行っておりますので、もし宜しければご利用くださいませ。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(令和2年11月4日)
お客様の声

台の音が五月蠅

スタッフより

この度は、「遊技台の音量」につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

現在 新型コロナウイルス感染症対策で熊本県や業界団体のガイドラインに沿って営業を行っており、遊技台の音量は出来る限り小さな音量でのご遊技をお願いいたしております。

その様な状況の中、万が一音量の大きな遊技台でご遊技中のお客様には、コロナ禍での取り組みの趣旨をご説明し、音量を下げていただけるようご協力お願いのお声かけをさせていただいております。なお、お客様がご遊技中に音量調整などご不明な点等がございましたらすぐに対応させていただきますので、ご遠慮なくお近くの従業員までお申しつけくださいませ。また、カウンターの景品で、「耳栓」もご用意させていただいておりますので、宜しければそちらもご利用いただけますと幸いに存じます。

回答担当者:品質管理室

南大分店(令和2年11月3日)
お客様の声

年内に551の肉まんがまた食べたい。

よろしくお願いします。

スタッフより

この度は、ポイント交換会へご意見をお寄せいただきましたこと、感謝申し上げます。

「551の肉まん」に関しまして、出来る限りお客様のご要望にお応えできます様、検討いたしておりますが、現段階では明確なお返事をさせていただくことが出来かねますことを何卒ご理解の程、お願い申し上げます。

なお、販売が決定いたしましたら店内にてお知らせいたします。

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和2年10月24日)
お客様の声

景品にノンアルコールビールがあったらいいな~と思います。

いつも楽しませてくださりありがとうございます。

スタッフより

ご要望の「ノンアルコールビール」につきまして、大変残念ではございますが、現時点でカウンター景品での入荷の予定はない状況でございます。

しかしながら、来店ポイントの商品にて入荷を検討させていただいております。来店ポイントでは日用雑貨等様々な商品をご用意いたしておりますので、来店ポイントカードの登録がお済みでなければ、この機会にぜひご検討いただけましたら幸いに存じます。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和2年10月22日)
お客様の声

鼻マスク多すぎ

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

「マスク」につきまして、改めて着用の重要性を考え、お願いのお声かけを行っていくよう徹底してまいります。

今後 万が一マスクに関することも含め、お客様がご不快に感じられる行為にお気づきの際には、大変お手数をおかけいたしますがお近くのスタッフまでお声かけいただけましたら、早急に確認・対応をさせていただきます。

しかしながら、ご遊技中に体調が悪化(呼吸が苦しい、着用により体調不良等)されるお客様もいらっしゃいます。状況により人との距離が離れている場合、一時的にマスクを外して水分補給などをすることで熱中症予防にもなりますことを、ご理解の程お願い申し上げたいと存じております。

また、大変恐縮ではございますが、マスクはくしゃみや咳が出る方の「咳エチケット」となっており、マスクだけでは感染症を防ぐことは難しいかと存じますので、早い改善方法といたしましては「手洗い・うがい」、「次亜塩素酸水にて除菌」をお勧めいたしております

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和2年10月11日)
お客様の声

快適な空間、時間を過ごしたい為に申し上げます。

お客様の中に台に座ったかと思うと立ち上がり、店内をウロウロと歩きまわり、人の台を後ろから見たりして嫌な気持ちになってしまいます。台にハンカチを入れてパチンコはせずにウロウロ。

店の方から注意していただきたく思っています。

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

お客様からご指摘を受け、改めて全社員に通路での遊技観戦のお声かけ、巡回時の目配りの徹底について注意喚起をいたしました。

もしよろしければ、遊技観戦など他のお客様がご迷惑になる様な行為にお気づきの場合は、お近くのスタッフにお教えいただけましたら、確認をいたしましてすぐに対応させていただきたく存じます。

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(令和2年10月5日)
お客様の声

大海を打つのですが、なぜ音量を下げているのですか?ここの台は無声動画みたいだと言っていますがせめてあと1、2ぐらい上げてみたら。

他の台のブーン、キュイン、ブルル・・の振動があると打っていると面白いのですが。

スタッフより

この度は、「遊技台の音量」に関し、お客様へご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

しかしながら、ご要望の「音量調整」の件につきまして、現在新型コロナウイルス感染症予防の為、お客様同士の会話の妨げにならない様、最小限の音量で統一いたしております。何卒ご理解の程、お願い申し上げます。

なお、音量調整ご希望のお客様は、遊技台個別での音量の調整を承っておりますので、お近くのスタッフまでお申しつけくださいませ。

回答担当者:品質管理室

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