ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
下郡店(平成28年12月10日)
お客様の声

タバコを吸いながらカウンターで客に対してなぜ注意をしないのか?

一緒に並んでいて臭いし危ない。歩きタバコに対して注意しないのはなぜですか?

店員は見て見ぬふりをし続けるのですか?

スタッフより

湖月をご愛顧いただき、ありがとうございます。

「歩きたばこ」の件ですが、この度は私どもの声掛けが行き届かず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

タバコを吸われる方、吸われない方、様々なお客様にご来店いただいているなか、できる限り様々なご要望にお答えできますよう、社員一同努めて参ります。

また、たばこの臭いにつきましてはカウンターにてマスクの貸し出しを行っております。

加えまして、煙に対して遮断率の高いマスクの販売もさせていただく事となりましたので、よろしければ是非ご利用くださいませ。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成28年8月27日)
お客様の声

故障台に座り遊技観戦するのはいいのですか?

台に故障台に座らないように表示をつけたらどうですか?

スタッフより

貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございます。

当店におきましては、通路や空き台に座ってのご遊技観戦、故障台に座ってのご遊技観戦は全てご遠慮させていただいております。

また、大変申し訳ございませんが、ご遊技目的以外で当店に設置している遊技台の椅子を取り外す事は行っておりません。何卒ご理解、ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

 「故障台でのご遊技観戦お断りの表示」の件につきましては、大変恐れ入りますが控えさせて頂きます事をご容赦下さいませ。

スタッフには、故障台に限らず遊技観戦をされているお客様へのお声かけを含め、ホール巡回の徹底を指導してまいります。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成28年9月17日)
お客様の声

あつすぎる。楽しめない!

スタッフより

湖月をご愛顧いただき、ありがとうございます。

ご遊技を楽しみに、ご来店いただいたにもかかわらず、空調管理が行き届かずご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。

また、当店の節電にご協力いただき誠にありがとうございます。お客様には大変なご不便とご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

現在、当ホール内の温度を「26℃」に設定致しておりますので、暑いと感じられた場合には、お手数をお掛け致しますが、お近くのスタッフまでお気軽にお申し付け下さいませ。迅速に、温度調整をさせていただきます。

また、カウンターにて「うちわ」の貸出しを行っております。温度が下がるまでに多少お時間がかかりますので、それまでの間にご利用いただけましたら幸いに存じます。

回答担当者:品質管理室

大淀店(平成28年9月9日)
お客様の声

携帯やアイコスの充電が出来ると助かります。

 

スタッフより

湖月大淀店をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

ご要望の「携帯やアイコスの充電」の件につきましては、遊技台には設置しておりませんが、ご希望のお客様はカウンターにて充電器の貸し出しを行っております。貸し出し用の充電器は数に限りがございますのでご希望に添えない場合もございますが、その際はカウンターにて充電を承っておりますので、どうぞお気軽にご利用下さいませ。

回答担当者:品質管理室

J湖月店(平成28年9月1日)
お客様の声

抽選の時のイスを増やしてほしい

スタッフより

J湖月延岡店をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

また貴重なご意見までいただきまして重ねてお礼を申し上げます。ありがとうございます。

 「抽選時のイス」の件につきましては、早速長椅子を2脚増やして対応させていただいております。

抽選人数の多い週末はイスが足りなくなるかもしれませんが、様子を見ながら再度イスを増やす事を検討させて頂きたいと思いますので、何卒ご理解、ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

J湖月店(平成28年9月1日)
お客様の声

男性スタッフの向井さん、大変親切でびっくりでした。

何せ昔人間で足が宙ブラリンの私を見て、頼んでもないのに足台をすばやくどこからともなく運んできてくださいました。

スタッフより

ふれあいポストをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は、このようなお褒めの言葉をいただき誠に嬉しい限りでございます。お客様のお言葉を早速全スタッフへと報告させて頂きましたところ、スタッフ一同大変喜んでおりました。

今後も、お客様からのお言葉を活力とし、お客様一人ひとりに喜んでいただけます様、スタッフ一丸となり快適なホール作りに努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

J湖月店(平成28年9月1日)
お客様の声

若い方達の音楽だけでなく、年配にもわかる音楽をかけてほしい。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

ホール音楽の件ですが、今後 どのような年代の方にも対応できるよう、検討して参ります。

もしよろしければ、ご要望の音楽がございましたら教えいただければ幸いです。

回答担当者:品質管理室

J湖月店(平成28年9月1日)
お客様の声

昔みたいに、各入口にタオルを置いて欲しい。

スタッフより

この度は、貴重なご意見をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。

ご要望の「雨の日タオル」の件ですが、現在、各入口にはご用意しておりませんが、カウンターにてご用意をさせていただいております。

ご利用の際には、お近くのスタッフへとお気軽にお申し付けくださいませ。すぐにタオルをお持ちさせていただきます。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成28年8月31日)
お客様の声

ただスロットに居る男性感じ悪い。

せっかく他のスタッフは良いのに、何かムスっとしている。なっていません。

スタッフより

湖月をご愛顧いただき、ありがとうございます。

この度は、当店スタッフの態度により、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

直ちに該当スタッフ及び、全従業員へと改めて厳しく注意を行い、改善を促しました。

今後も、お客様に感謝する心を忘れず質の高いサービスをご提供できますよう、スタッフ一同努めて参りますので、何卒 ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

熊本藤崎店(平成28年8月14日)
お客様の声

タバコの吸い殻が片付いていない所がありました。

スタッフより

湖月をご愛顧いただき、ありがとうございます。

この度は、空き台の整理が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

お客様からのご指摘を受けまして、店内や遊技台周辺の整理・清掃につきまして、改めて全社員へと注意喚起をさせていただきました。

今後は、現場での促しをしっかりと行い、全てのお客様に快適にご遊技をお楽しみいただけるホール作りに努めて参ります。

回答担当者:品質管理室

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