ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
南大分店(平成26年6月19日)
お客様の声

ジャグラーコーナーを少し暗くお願いします。

スタッフより

ふれあいポストをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

 ジャグラーの照明に関しまして、お客様のご要望にお応えできますよう、ジャグラーコーナーをなんとか暗くする事を試みましたが、ジャグラーコーナーのみを暗くすることが出来ませんでした。

今回はお客様のご期待にお応えすることが出来ず、申し訳ございません。

今後も、ご意見ご要望等ございましたら、こちらのふれあいポスト、もしくはお近くのスタッフへとお気軽にお申し付けくださいませ。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成26年5月30日)
お客様の声

研修中をつけた男性の店員の接客が良かった。

足置きを頼んだら、心よく持ってきてくれた。

とても気持ちの良いものだった

スタッフより

湖月下郡店をご愛顧頂き、誠に有難うございます。

 この度は、このようなお褒めのお言葉をいただき、誠に嬉しい限りでございます。

早速、お客様より頂いたお言葉を 全スタッフへと報告させて致しましたところ、スタッフ一同、とても喜んでおりました。

お客様からのお言葉を今後の活力とし、全てのお客様にご満足いただける快適なホール作りに努めてまいります。

 今後も、ご意見ご要望等ございましたら、お気軽にふれあいポストをご利用下さいませ。

回答担当者:品質管理室

全店
お客様の声

出玉に関する件

スタッフより

いつも 湖月をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

 全てのお客様にご満足頂ける事を、皆様のご意見も頂きながら、真摯に挑戦している私共でございます。未熟な私共に、いつも誠実なご意見を頂き心より感謝申し上げます。

残念ではございますが、お伝えしておりますように出玉に関することは控えさせて頂いておりますので、ご理解いただけます様お願い致します。

 他にお気付きの点やご要望等ございましたら、どうぞお気軽に「ふれあいポスト」をご利用下さいませ。

 

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成26年5月17日)
お客様の声

ファン感の抽選時間、店頭に告知もしくはメール配信してほしい。夕方きたら既に終わっていたようで、終わったかどうかもわかりづらかったです。

スタッフより

この度は、お客様への配慮が行き届かず、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

 お客様のご意見を真摯に受け止め、「店内告知、又はメール配信」等は、次回の「ファン感謝デー」及びその他のご案内の参考とさせていただき、スタッフ全員と共に分かりやすいご案内に努めてまいります。

貴重なご意見を、誠に有難うございます。

今後も、ご意見ご要望等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成26年5月6日)
お客様の声

夜、交換するときカウンターの女性の態度があまり良く感じませんでした。お客様に渡すとき、手を離すのが早いのか、投げてというかポッとして渡されたみたいで、私的にはいい気がしませんでした。

そういう態度はお客様に対してどうかと思います

スタッフより

貴重なご意見をお寄せ頂き、誠に有難うございます。

カウンタ-でのお客様対応については、他にもご意見を頂戴し、指導を強化しておりますが、再びご意見を頂戴することになり、お詫びを申し上げます。大変申し訳ございません。今一度、基本姿勢を見つめなおすとともに、お客様対応の向上に努力して参ります。

この度はご不快なお気持ちになられましたにもかかわらず、このようにご意見を頂き、感謝申し上げます。

今後も、他にお気づきの点などありましたらご意見をお寄せいただき、ご指導頂けますようお願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

大淀店(平成26年5月6日)
お客様の声

コインを交換する時に係員がこない。

そばにいても自分は担当ではないような態度で他の係員が来るまで待たされた。

スタッフより

ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

早速、交換時の対応など、スタッフへの指導をあらためて行い、今後お客様をお待たせすることのないよう、十分に気を付けて参ります。重ねてお詫び申し上げます、申し訳ございませんでしたm(__)m

今後もお気づきの事がございましたら、ご指摘いただき、ご指導賜りますようお願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

大淀店(平成26年4月16日)
お客様の声

今日は足つぼしていただき有難うございました。

体がやわらかくなりました。

楽しんでくるパチンコ、全然でない時はもうやめようかと思います。お客様のためだったら、みんな喜んで来れるようにして下さい。

今日はありがとうございました。

スタッフより

お客様にお喜び頂けて、何よりでございます。

大変申し訳ございませんが、出玉に関するご返答は、行政の指導により差し控えさせていただいております。ご了承ください。

私ども湖月では、お客様おひとりお一人が、快適に、またご満足頂けますよう努力を続けて参ります。

今後とも、湖月大淀店をご愛顧頂き、お気付きになられました事は、お気軽にお近くのスタッフへお申しつけ下さいますようお願い申し上げます。

 

回答担当者:品質管理室

大淀店(平成26年4月12日)
お客様の声

駐車場の係員さんがよくあいさつをしてくれます。

とても感じがよかった。お店の顔ですからね。

年配の人が多いので頑張ってください。

スタッフより

この度は、このようなお褒めのお言葉をいただき、誠に嬉しい限りでございます。

私ども湖月では、お客様に快くご遊技頂けるようホールスタッフのみならず全てのスタッフが、「明るく元気な挨拶」を心がけております。このように、警備スタッフについて、おほめのお言葉をお寄せいただき、うれしい限りでございます。早速、スタッフ全員へお伝えさせて頂きました。

今後も、お客様に快適な空間をご提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。

又、お客さまがお気づきになられましたことなどございましたら、お気軽にお申し付け下さいますよう、お願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成26年3月30日)
お客様の声

せっかく分煙ボードがあるのに、歩きタバコのせいでタバコの煙を吸わなければなりません。

せまい通路での歩きタバコは危険だし、何とかならないでしょうか?

スタッフより

貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。

「歩きたばこ」についてのご意見を多数いただく中でスタッフへの指導・館内放送の強化、「歩きたばこ」についてのポスター等の掲示など様々な対応を検討し施行しておりますが、なかなか改善に至らず、お客様にご迷惑をおかけしており申し訳ない次第でございます。

今後も、お客様お一人おひとりにご理解を頂きこのようなご意見を頂くことのないよう引き続き改善に努めてまいります。

ご不便・ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解頂き、ご協力頂けますようお願い申し上げます

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成26年3月16日)
お客様の声

トイレ前の灰皿を撤去してほしいです。

トイレに行く度にタバコのにおいがして不快です。

歩きタバコ禁止の周知徹底をもう少ししてほしいです。よろしくお願いします。

スタッフより

ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。早速、トイレ前の灰皿を撤去させていただきました。

歩きタバコのお客様への対応に関しましても、再度全スタッフへの指導、及び館内放送を強化し、徹底して行ってまいります。

この度は、貴重なご意見を頂き有難うございました。今後も、ご意見ご要望等ございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。

回答担当者:品質管理室

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