ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
大淀店(平成25年11月25日)
お客様の声

1.分煙ボードの設置は大変有難うございます。しかし、以前から気になっていたのが、歩行しながらのくわえ煙草です。
 分煙ボードが設置されてから、私はずーっと見ておりましたが、従業員が注意しているのを見たことはありません。
 何故何故従業員はくわえ煙草を注意しないのですか?注意しなくてもよいということですか。
 分煙ボードが泣いています。所定の場所で煙草はお願いします、とどうして言えないのですか。

2.従業員の対応が悪い方がいます(今回、名前は書きません)私だけではなく、知人達も同じです。
 注意してください。接客ですので、お客さんは見ておりますよ。

スタッフより

貴重なご意見を頂戴し、誠に有難うございます。

ご指摘いただいた、歩行しながらの喫煙の件、大変ご不快なお気持ちになられましたこと、お詫び申し上げます。

従業員への教育不足とともに、私どもの認識不足を痛感し深く反省しております。再度、全スタッフへの指導の強化及び館内放送を継続して行っていき、

今後この様なご迷惑をお掛けすることのないよう徹底して参ります。

又、私ども従業員の接客対応でもご迷惑をおかけし、

重ねてお詫び申し上げます。早速、当店接客担当者へ伝達し、指導の方を行いました。

景品交換所のスタッフに関しましても、管轄する会社の担当へ、お客様のお気持ちを伝えさせて頂きました。

ご不快なお気持ちになられましたにもかかわらず、ご意見を頂戴し、感謝いたします。今後も、お気付きの点などございましたら、

ふれあいポストをご利用いただくか、お近くのスタッフへ直接でも結構でございます、ご指導いただけますようお願いいたします。

回答担当者:品質管理室

大淀店(平成25年8月25日)
お客様の声

毎回、日曜日にパチンコに来れるわけではないので

平日も屋台があると、よそと違って嬉しいですね。

平日も楽しませてください。

スタッフより

このたびは、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。

平日にご遊技いただくお客様、また週末にしかご遊技いただけないお客様と、様々なお客様がいらっしゃるなか、全てのお客様にご満足いただけるよう、

今後も様々な催しや、ご提供できるサービスについて検討を重ねてまいります。

現在、不定期ではございますが、スイーツの販売や健康チェックなどの催しを行なっております。よろしければ、ご利用下さい。

 また、ご意見やご要望などお気づきの点がございましたら、ふれあいポストをご利用いただくか、

お近くのスタッフまでお気軽にお申し付け下さい。またのご来店を心よりお待ち申し上げてあります。

回答担当者:品質管理室

大淀店
お客様の声

湖月の華、アテンダントトレーナーさんへ

いつも笑顔で対応してくれます。
あなたをはじめて大淀で見た時、とても清楚で素敵な方だなと思いました。
それは今も変わりませんね。

箱の上げ下げの対応の時に声をかけるとほとんどの人が何も言わないのにあなたは必ず返してくれます。

あなたがいるからここに来ます。
以前、あなたのそういう所を見て、自分の会社に来てもらいたいと思ったことがあったのを思い出します。

これからもあなたの笑顔を見に行きます。

※アテンダントトレーナーが、お客様より頂きましたお手紙です。

スタッフより

この度は、温かいお言葉を頂きましてありがとうございます。
お客様に楽しくご遊技していただきたいとの思いで日々業務に取り組んでいる中で、お客様からこの様な心温まるお言葉を頂き、恐縮ながら大変嬉しく感じました。
今後も更に自己研鑽に努め、スタッフ全員がこのお言葉を頂けるよう店舗全体でレベルアップを目指してまいります。

今後もどうぞ宜しくお願い致します。
温かいお言葉ありがとうございました。

回答担当者:湖月大淀店 アテンダントトレーナー

門司店(H24年7月31日)
お客様の声

お客様より「雨の日の、貸出傘がありとても助かりました。これからも、ずっと続けてください。」スタッフがお伺いしました。

スタッフより

お役に立ち、何よりでございます(*^-^*)
このごろ急な通り雨が心配です。私共ではこのような天候の際、お客様がお困りになられないよう傘のご準備をさせて頂いております。今後も、継続して参りますので、どうぞお気軽にご利用ください。
また、他のご意見やご要望がございましたら、ふれあいポストをご利用いただくか、また直接でも結構でございます。お近くのスタッフへお気軽にお声をおかけください。

回答担当者:品質管理室

南大分店(H24年12月21日)
お客様の声

お客様より「トイレ手洗い場の水の出が悪い。少し出て、すぐ止まるから洗えない感じがしてイヤだ」スタッフ・黒木がお伺いしました。

スタッフより

貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございます。
ご不快なお気持ちになられました事、心よりお詫び申し上げます。早速、確認・調整を行っております。今後もお気づきの点がございましたら、お近くのスタッフへお気軽にお申し付けください。
お客様に、少しでも快適な空間をご提供できますよう、尚一層の努力をしてまいります。

回答担当者:品質管理室

南大分店(H24年10月25日)
お客様の声

お客様より 「秋祭りのだんご汁、とってもおいしかった」 
スタッフ・杉本がお伺いしました。

スタッフより

10月24日の『湖月の秋祭り』にご参加頂けましたこと、大変嬉しく思っております。 
私どもも普段の業務を離れ、沢山のお客様の笑顔にふれられたことが、本当に今後の励みとなりました。地域の方々への感謝を忘れずこれからも日々努力して参ります。どうぞ今後とも湖月南大分店を宜しくお願い申し上げます。

【追伸】大変ご好評を頂きましたので、来年も開催予定です♪
その節はまた是非ともご参加をお待ちしております。

回答担当者:品質管理室

下郡店(H25年12月22日)
お客様の声

太王四神記の台を増やして欲しい。少なくていつも座れません。
AKBが多すぎます。

スタッフより

ふれあいポストをご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様のご要望の件、大変申し訳ございませんが、CR太王四神記の増台の予定が今の所ございません。ご理解の程宜しくお願いいたします。増台の方が決まりましたら、店内に告知させて頂きます。
お客様のお時間のご都合がよろしければ、優先入場抽選会 参加券配布の方を9時20分から40分まで行っております。是非ご利用ください。
優先入場について、ご不明な点がございましたら、お近くのスタッフまでお声掛けください。

回答担当者:品質管理室

下郡店(H24年12月25日)
お客様の声

トイレくらい禁煙にして欲しい

スタッフより

ふれあいポストをご利用頂き、誠にありがとうございます。
この度は、ご気分を害しながらも、ご意見を頂き大変感謝いたしております。

禁煙についてのご意見が、最近特に増えております。当ホールでも分煙・禁煙について検討・調整を行っているところでございます。まだ明確にお伝えできない状況ではございますが、ご理解の程、宜しくお願いいたします。

※平成25年2月1日よりトイレ内禁煙とさせて頂きました。

回答担当者:品質管理室

平原店(H24年8月20日)
お客様の声

マッサージチェアに漫画を読む人が座っていますが、店側の対処はどうなっているのですか?対処できないようならマッサージチェアを撤去したらどうですか?
遊技台の周りに空き缶や、カップ、タバコの空箱等が置きっぱなしの状態が見受けられます。(片付けをしている人はしている)
もう少し従業員の教育をやり直したらどうですか?

スタッフより

ふれあいポストをご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度は不愉快な思いをさせてしまい、申し訳御座いません。
マッサージ機につきましては、全てのお客様が快適に過ごせる様にと設置した物ですが、特定のお客様のみ使用し、他のお客様がご利用できない状況にある様で、こちらの対応と致しましては、今後マッサージ機の使用状況を確認する事、スタッフによりお声掛けをする等、徹底し、お客様が安心してご使用できる環境を作って参ります。

遊技台周りの清掃に関しましては、役職者によりスタッフ全員にミーティングの場を設け、今一度ホールでの業務の再確認を行い、現場での指導も行なって参ります。
その他、ご意見等、お気づきの点がございましたら、ふれあいポストのご利用又は、当店スタッフへとお気軽にお声掛けくださいます様お願いいたします。

回答担当者:品質管理室

J延岡(H25年1月31日)
お客様の声

私は33歳で初めてパチンコ店に入りました。今まで、音がうるさい、タバコの臭い、ギャンブルはあまりよくないという考えでした。
確かに音は大きく、タバコの臭いもしますが、当たった時に喜ぶ友人や、一生懸命に働く店員さんを見て幸せな気持ちになりました。
これから、たまには遊びに来て、また幸せな気持ちになりたいと思います。

スタッフより

ふれあいポストをご利用頂き、誠にありがとうございます。

お客様の喜ぶ姿を目にする時が、私共も仕事に満足できる瞬間です。この様にお客様と共感できる瞬間は、とても素晴らしいと思います。
また、お客様よりこのように温かいお言葉を頂戴し、とても嬉しく幸せな気持ちになれました。

まだまだ、至らない面も多々ございますが、スタッフ一同、より良い快適空間を目指し今後も努力して参ります。これからもJ湖月延岡店をご愛顧頂けます様、宜しくお願いいたしますm(__)m

また、パチンコを打たれるのも初めてということですので、分からないことなどございましたら、お気軽にスタッフへお声掛け下さいませ。

回答担当者:品質管理室

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