ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
J湖月延岡店(平成30年4月5日)
お客様の声

風除室内に貼ってある配置図がどこに新台があるかは分かるが、どの台が新台なのかが分からない。

スタッフがお伺いいたしました

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

「配置図」の件ですが、前向きに検討をさせていただきますが、現時点では明確なお返事をさせていただくことができません。

幅広い年齢層のお客様に日々ご来店いただき、様々なニーズがあるなかで、より多くのお客様に快適にご遊技いただける店舗づくりに努めさせていただきます。

貴重なご意見をありがとうございました。

 

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(平成30年4月5日)
お客様の声

男性社員・・・雰囲気が暗すぎる

女性社員・・・もっといろいろ飾った方が・・・

スタッフがお伺いいたしました

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

雰囲気の件、弊社社員の応対等を気にかけていただきまして、誠にありがとうございます。

当店では、サービス向上を目指して力を入れてまいりましたが、お客様からご指摘をされたことで、今後研修の機会を増やし、より一層のサービス向上に努めて参ります。

また湖月では、好感が持てる身だしなみを目指しております。お客様に不快感を与えないよう、機能的で動きやすくしております。

この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

 

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(平成30年4月1日)
お客様の声

温水が出て、とても嬉しい

(多数様より同意見をいただきました)

スタッフがお伺いいたしました

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、男性・女性トイレに各1個所ではございますが、温水の手洗い場を設置させていただき、多数の女性のお客様よりお喜びのお言葉を頂戴し誠に嬉しい限りでございます。

お客様からのお言葉を今後の活力とし、更に お客様にご満足いただけるホール作りへと、従業員一同努めて参ります。

 

回答担当者:品質管理室

大淀店(平成30年3月22日)
お客様の声

台移動後の清掃をしていないのが最近多く見受けられます。

スタッフより

いつも湖月をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度は、遊技台の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。直ちに、全社員へ清掃の徹底について注意を促しました。

今後も、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、社員一同努めて参ります。

回答担当者:品質管理室

大淀店(平成30年3月22日)
お客様の声

湖月はカウンタースタッフの対応がいいので、これからも遊びに来ます。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、当店カウンタースタッフへこのようなお褒めのお言葉をいただきまして、誠に嬉しい限りでございます。早速、全スタッフへと報告させていただきましたところ、一同とても喜んでおりました。今後も、お客様のお言葉を活力とし、接客サービスの向上に社員一同努めて参ります。

回答担当者:品質管理室

南大分店(平成30年3月22日)
お客様の声

甘いお菓子ばかりに不満です。タバコも1ミリがない。

カウンターでの待ち時間が長すぎます

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

「お菓子とタバコ」の件ですが、お客様からのご要望を受け、4月中に新しい賞品の入荷を予定しておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。そのほかにも、ご希望の賞品がございましたらお近くのスタッフもしくはふれあいポストにてお申し付け下さいませ。今後の賞品の取り揃えの参考とさせていただきます。

次に、「カウンター」の件ですが、お客様を大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を受け早急に、状況に応じてフォローを呼ぶなど、出来る限りお客様をお待たせしない、迅速な応対に努めるよう注意喚起をいたしました。

今後も、社内研修の機会を増やし、質の高いサービスを提供できますよう、努めて参ります。

回答担当者:品質管理室

南大分店(平成30年3月21日)
お客様の声

何台ものかけもち。1円で玉を置いている。

スタッフより

湖月をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度は、私どもの空き台整理が行き届かず、大変ご迷惑をおかけいたしました。心よりお詫び申し上げます。直ちに空き台整理の徹底を全社員へ促しております。今後も、社内研修の機会を増やし、質の高いサービスを提供できますよう、努めて参ります。

回答担当者:品質管理室

平原店(平成30年3月21日)
お客様の声

禁煙にすると良い。

受動喫煙が世では大変問題となっている。

スタッフより

いつも湖月をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

「禁煙」の件ですが、お客様のご要望にお応えできず大変恐縮ではございますが、禁煙へ変更予定はございません。今後とも、世の中の動向を勘案しながら、ひとりでも多くのお客様に喜んでいただける店舗づくりに社員一同努めて参りますので、何卒 ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

私どもにできる僅かな事ではございますが、分煙ボードの設置や、マスクの貸し出しを行っております。よろしければ、是非こちらをご利用下さいませ。

回答担当者:品質管理室

門司店(平成30年3月19日)
お客様の声

北九州市の青のゴミ袋大・中・小を揃えて欲しい

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

「ゴミ袋」の件ですが、お客様からのご要望を受け、来週中には北九州市指定の可燃物用ゴミ袋、大・中・小3種類をタメット景品として、取り扱いを予定いたしております。景品の入荷まで、今しばらくお待ちくださいませ。尚、こちらの景品は数に限りがございますので、お一人様1日1つまでの交換とさせていただきます。何卒、ご了承の程よろしくお願いいたします。

回答担当者:品質管理室

門司店(平成30年3月18日)
お客様の声

ジョアの本数を増やして下さい。

スタッフがお伺いいたしました

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

「ジョア」の件ですが、お客様からのご要望を受け、3月21日より本数を増やし、賞品として取扱いをいたしております。

回答担当者:品質管理室

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