ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
大淀店(平成31年3月24日)
お客様の声

貯玉カードをリニューアルして欲しい。

(1パチ⇔4パチ、20スロ⇔5スロ乗り入れ可能な形で!!)

又、全台フルパーソナルにして欲しい!!

館内終日禁煙にして欲しい!!

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

お客様ご要望の「貯玉カードの乗り入れシステム」の件につきまして、大変恐れ入りますが営業に関することに対しての返答は控えさせていただいておりますが、しかしながら今後の検討材料のひとつに加えさせていただきたいと考えております。

そして「禁煙」の件につきまして、色々なご意見をいただき検討を重ねている所でございます。

また、2020年の受動喫煙防止条例(不特定多数の人が利用する施設では全面禁煙とするよう要請)に向けて当ホールも今すぐにとはいきませんが、実施を予定しております。ただ、実施まで私どもにできる僅かなことといたしまして、カウンターにおきましてマスクの貸出を行っております。宜しければご利用下さいませ。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(平成31年3月22日)
お客様の声

分煙ボードがスムーズに動かない台があるので、動くようにしてほしい

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、分煙ボードがスムーズに動かないという事でお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

現在、分煙ボードの動作確認等を行い、不具合のあるものを順次交換しております。交換が完了するまでに少々お時間をいただきますことを何卒ご了承くださいませ。今後は定期的な設備の点検を行い、お客様にご不便をお掛けすることがない様、取り組んでまいります。

貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成31年3月21日)
お客様の声

駐車場のことでお願いいたします。

出口ですが、両側普通車ですと出る時に両側見にくいので危ないと思います。「軽」の駐車にしていただきたい。よろしくお願いいたします。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、貴重なご意見をいただきまして感謝申し上げます。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、直ちにお客様ご利用の駐車場内「危険箇所」の対策について検討させていただきます。

お客様ご提案の件に関しましては、関係各所の協力を仰ぎながら、今後対策の実施を行ってまいりますので実施までしばらくお待ちくださいませ。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成31年3月9日)
お客様の声

私は60代前半の女性ですが・・・湖月が好き

で、ほとんど毎日行っています。色々な台が打てるので・・・・。

ところが、タバコを吸うのはいいのですが、

通路でのくわえ煙草を堂々としている目立った方がいます。

男性も至るところに張り紙を出しているのに、日本語が分からないのか?読めないのか?

言うことを聞かない人は出入り禁止にしてはどうですか?本当に迷惑しています。

服を焼いたりしたら弁償してくれるのですか?

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、私どもの配慮が行き届かずご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

「たばこ」の件につきまして、色々なご意見をいただき検討を重ねている所でございます。また、2020年の受動喫煙防止条例(不特定多数の人が利用する施設では全面禁煙とするよう要請)に向けて当ホールも実施予定をしております。これからはより、歩き煙草を確認した際のお声かけや、掲示物及びマイク放送でのご案内をさせていただいきます。

今後、お客様がご迷惑となる行為をお見かけするような事がございましたら、大変手数をおかけいたしますがお近くのスタッフへお声掛けいただけましたら幸いのに存じます。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(平成31年2月28日)
お客様の声

新人の〇〇さんの事ですが、足がだるいな~と思って いる所に、頼んでもいないのに足置きをお持ちくださ って嬉しかったです。 店長さんよりよろしくお伝えくださいませ。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、 誠にありがとうございます。

この度は、入社して間もない松尾の応対にお喜びいた だきまして、誠に嬉しい限りです(*^-^*)

本人はもとより、お客様の温かいお言葉に社員一同、感 涙の思いでございます。 今後とも、より良いサービスをお客様ひとり一人に喜ん でいただけます様、全社員一丸となりご満足いただける 快適なホール作りに努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(平成31年2月26日)
お客様の声

低貸しスロットのコインが汚い。手が黒くなる。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、コインの汚れによりお客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

今後、研磨剤の交換頻度を増やし、出来る限りお客様が不快な思いをされない様、取り組んでまいります。また、私どもに出来るわずかな事ではございますが、カウンターにおきまして手袋の貸し出しと、洗面台に手洗いブラシを設置いたしておりますので、宜しければこちらもご利用いただけますと幸いに思います。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(平成31年2月24日)
お客様の声

店員の態度が悪すぎ!!

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、弊社従業員がお客さまに、大変ご不快な応対をいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

従業員全員に厳しく注意喚起をしております。これからは、従業員全員の接客マナーと意識を改善し、二度とこのようなことにならないよう努めて参ります。またもし宜しければ、特に態度がわるいと思われる従業員の特徴を教えていただければ、より改善につなげて参ります。宜しくお願いいたします。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(平成31年2月24日)
お客様の声

店の中がたばこ臭いです。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、店内のタバコの臭いにおきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

現在のところ、各コーナーに1台ずつ「空気清浄機」を設置しておりますが、タバコの煙や臭いを全て除去することができておりません。ただ、来年2020年の受動喫煙防止条例に向けて、当ホールも分煙実施を準備しております。しかしながら、分煙実施までの間 私どもに出来る僅かな事といたしまして、カウンターにてマスクの貸出及びファブリーズ等をご用意しておりますので、宜しければご利用いただけますと幸いでございます。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成31年2月24日)
お客様の声

トイレにハンドクリームを置いてほしい

スタッフがお伺いいたしました

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

ご要望の「ハンドクリーム」ですが、3月より女性トイレへ設置いたしますので、是非ご利用くださいませ。

今後も、より良いサービスをご提供できるように、さらに一丸となって快適なホール作りに努めてまいります。

 

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(平成31年2月12日)
お客様の声

撮影禁止のはずなのに、普通に撮っている人がいて、 店員が後ろを通っても注意すらない。 撮影OKになったのですか?

スタッフより

湖月をご愛顧いだきまして、 誠にありがとうございます。

この度は、撮影の件ご指摘をいただきまして、誠にあ りがとうございます。

しかしながら、現在パチンコ・スロットの遊技台画面に おきまして、よりお客様ご遊技を楽しんでいただくため、 機種によりQRコードの読み取りができるようになって おります。このQRコードの読み取り撮影に関し、お声がけの方は させていただいてはおりませんが、それ以外の撮影に付 きましては、スタッフが気付かず行き届いていないとこ ろがございましたら大変申し訳ございません。 再度、スタッフ全員に指導し声かけの徹底をしてまいります。

回答担当者:品質管理室

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