ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
下郡店(平成31年4月27日)
お客様の声

コーヒーを席に忘れて取りに戻ったらもうなかった。ほんの5分ぐらいだが一口しか飲んでいないし、ホットを買ったのでまだ温かいはず。

少し置いといてくれるとかしないの?

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、私どもの配慮が行き届かずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。直ちに社員全員へ空き台整理の仕方について確認、指導を行いました。

お客様からの貴重なご意見により、お客様目線での配慮ある応対の必要性を再度認識することが出来ましたこと、感謝申し上げます。

回答担当者:品質管理室

南大分店(平成31年4月16日)
お客様の声

コーヒーサービスの種類と営業時間をふやしてほしいです。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様ご要望の「コーヒーサービス」の件ですが誠に申し訳ございませんが、現時点では変更の予定はございません。

しかしながら、カウンターにおきまして、栄養ドリンク等の賞品をご用意いたしております。

また、当店では随時会員様を募集いたしております。ご入会いただきますと、来店ポイントや貯玉・貯コインのサービスをご利用いただけます。この来店ポイントはご来店時に1日1ポイントが貯まり、カウンターにて、来店ポイントで交換が可能な飲料も取り揃えており、そしてポイントを様々な商品と交換する事がでます。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成31年4月9日)
お客様の声

空台に空き缶やゴミがあってもなかなか片付けてくれない。

この前はしばらく放置されていた空き缶をその台に座ったお客様がわざわざゴミ箱まで捨てに行っていた。

以前にも1つの台に空き缶が3本くらい置いてあるのにしばらく誰も片付けなかった。

空き缶をそのまま置いていくお客も悪いとは思うが、空き缶があると邪魔だし多少その台に座るのを躊躇してしまう。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、私どもの空き台整理が行き届いておらず、お客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、大変申し訳ございませんでした。直ちに、空き台整理の徹底を全社員へ促しております。今後は、お客様にご迷惑をおかけすることなく、快適にご遊技をお楽しみいただけます様、社員一同サービス向上に努力いたしてまいります。

回答担当者:品質管理室

大淀店(平成31年4月9日)
お客様の声

・店内歩行喫煙する者は出入禁止にしてもらいたい(うすいシャツが焦げました)

・長椅子前の灰皿はなくてよいと思います。吸わない者のところへたくさん煙がきます。

どうぞよろしくお願いします。

スタッフより

湖月大淀店をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

「たばこ」の件につきまして、様々なご意見をいただき検討を重ねている所でございます。

現在、2020年の受動喫煙防止条例(不特定多数の人が利用する施設では全面禁煙とするよう要請)に向けて当ホールも実施予定をしております。しかしながら「長椅子前の灰皿」の件につきましては、早急な対応が出来かねますことを何卒ご了承くださいませ。今後、歩き煙草を確認した際のお声かけや歩き煙草の禁止の旨の店内掲示、また定期的なマイク放送でご案内をより徹底してまいります。

尚、お客様ご自身がご迷惑となる行為を受けられた場合、もしくは見かけられた場合がございましたら、大変お手数ではございますが、お近くのスタッフへお知らせくださいませ。早急に確認し対応をいたします。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成31年4月4日)
お客様の声

〇〇さんいつもニコニコ

でも、今日いた男性愛想が悪い。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、当店社員の応対により、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

直ちに、該当社員及び全社員へ注意、改善を促しました。今後、この様なことのないよう社員一同 接客姿勢の改善を行ってまいります。また、ご不快な思いをされたにも関わらず、当店社員へ、お褒めのお言葉をいただきありがとうございます。これからも、より良いサービスをご提供できます様、社員一同努めてまいります。

今後も、お気づきの点等がございましたらお気軽にふれあいポスト、もしくはお近くのスタッフにお申し付けくださいませ。

回答担当者:品質管理室

南大分店(平成31年4月2日)
お客様の声

カウンター前の元の休憩所がほしい。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。

お客様ご要望の「カウンターの休憩所」の件ですが、現時点では明確にお応えすることができません。しかしながら、新しい休憩所やテレビ設置に関しまして、只今前向きに検討中でございます。

何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(平成31年3月31日)
お客様の声

ちゃんと台の上のゴミ回収をさせてください。

パーソナルで何をしてるんですか。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、私どもの遊技台の清掃が行き届かずお客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

直ちに、遊技台清掃の徹底を全社員へ促しております。お客様からご指摘をいただき、未だ社員育成が不十分だと認識しております。今後は、更に全社員の基本的な部分を改めて育成する必要性を痛感いたしました。

これからも、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、全社員のサービスの向上に努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(平成31年3月30日)
お客様の声

暖房が効きすぎて、夜暑いです。

考えてください。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、空調管理につきまして、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

当ホール内の温度は「26℃」の設定といたしております。定期的に空調管理を強化し行ってまいりますが、もし万が一、お客様がご遊技中に暑く感じられました場合には、お気軽にスタッフまでお申し付け下さいませ。尚、温度調整後 店内の温度がさがるまで少々お時間がかかりますがご了承くださいませ。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成31年3月24日)
お客様の声

店内の別のところにトイレを作って欲しい

スタッフがお伺いいたしました

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

ご要望の「別の場所にトイレを設置してほしい」につきまして、誠に残念ですがお応えすることは出来かねますので、見送らせていただくこととなりました。

この度はお客様のご要望にお応えできず、誠に申し訳ございません。ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(平成31年3月24日)
お客様の声

釣りバカ日誌のマンガを置いてほしー

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

ご要望の「釣りバカ日誌の漫画」の件につきまして、せっかくお客様よりご提案をいただきましたが、残念ながら今回はご要望にお応えすることが出来ない結果となってしまいました。

なんとかお役にたちたかったのですが、今回はお力になれずに申し訳ございません。

回答担当者:品質管理室

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