ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
平原店(平成30年4月20日)
お客様の声

アンケートの雰囲気に悪いとチェックしたのは、店側に直接関係ないことですが、喫煙者のマナーの悪さが特に気になります。

歩きタバコ、くわえタバコ、灰がポロポロ汚い、指摘して下さい。

折角綺麗になった絨毯は多分焼けあとが残るでしょう。

快適さは絨毯もその一つでしょうが、分煙ボードが小さすぎ、役に立つものではありません。

今後、禁煙分別しないなら、この事も改善して欲しいです。

湖月平原ファンより

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫びを申し上げます。

今回のご指摘を受け、より一層 全社員へ歩きタバコ等のお声掛けの徹底を強化し、安全防止に努めて参ります。

また、日本たばこ産業「JT」においても、マナー啓発活動を通じて、周囲の方々への気配りや思いやりを示していただけるよう、吸われる方ご自身がマナーの大切さに〝気づき〟〝考え〟〝行動〟を吸われる方々にお願いしております。誰もが思い当たる身近な喫煙マナーにおいてパチンコ店も、今以上に取り組む姿勢が必要だと感じております。

回答担当者:品質管理室

平原店(平成30年4月16日)
お客様の声

休憩で食事に行くと、40分間しかないのに他に何人も人がいて待たなくてはいけないので、慌てて食事をしないといけないから休憩時間をもう少し長くしてほしい。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

「休憩時間」の件につきまして、大変申し訳ございませんが、40分間とさせていただいております。

しかしながら、お問い合わせの件・若しくは諸事情等がございましたら、お近くのスタッフ、または食事券に記載されています電話番号へお電話をいただきましたら、休憩時間の延長は諸事情を踏まえて考慮させていただきます。どうぞご遠慮なくお申しつけくださいませ。

 

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成30年4月14日)
お客様の声

ポイントで買える商品を増やしてほしい。

スタッフより

湖月をご愛顧いただき、ありがとうございます。

この度は、貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。

早速ですが、お客様のご希望の商品をふれあいポスト、P-WORLDのアンケート、及びスタッフ迄お手数ですが教えていただけますでしょうか。

出来る限りご要望にお応えできます様、検討いたしまして「ポイント交換」としてご用意させて頂きます。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成30年4月14日)
お客様の声

何回書いても、一緒。

玉を残してやめてる台をそのまま。

やる気あるの?

スタッフより

湖月をご愛顧いただき、ありがとうございます。

この度は、以前より同様のご意見をいただきながらも、私どもの空き台整理が行き届かず、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後の対策といたしまして、空き台整理の対応を改めて検討し改善を全社員へと促しました。

また、その様な台をお見かけするような事がございましたら大変恐れ入りますが、お近くのスタッフまでお声掛けいただけましたら、すぐに対応させていただきます。何かと未熟でお手数をおかけするかと存じますが、今後もお客様に快適にご遊技いただける環境づくりに社員一同努めて参ります。

貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

回答担当者:品質管理室

南大分店(平成30年4月11日)
お客様の声

台をたたく人がいるのでやめさせてほしい

スタッフがお伺いいたしました

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

再度、ホール内巡回の際 迷惑行為をされるお客様へのお声がけを徹底してまいります。

また、ご遊技中お気付きの場合がございましたら、お近くのスタッフにお教えいただければ、確認が取れ次第すぐに対応をさせていただきます。

回答担当者:品質管理室

南大分店(平成30年4月10日)
お客様の声

ポップコーンがしっけていて

美味しくなくなった・・・

 

スタッフがお伺いいたしました

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、ポップコーンに不具合がありましたこと、深くお詫び申しあげます。

カウンター賞品に不具合がございましたら、お手数をおかけいたしますが、早急に交換させていただきますので、カウターまでお持ちくださいませ。

今後このようなことがありませんよう努めてまいりますので、どうぞ ご了承くださいませ。 

回答担当者:品質管理室

南大分店(平成30年4月7日)
お客様の声

カウンター休憩所と正面休憩所のマンガを持ち歩けないので劇的に変えてほしい。

正面側に短編の小説を置いてほしい。

スタッフがお伺いいたしました

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様からのご要望を受けまして、今後1ヶ月に1度、マンガ本コーナーの本の入れ替えを行うと共に、ご要望の小説等も設置することとなりました。

また今後も、お客様ひとり一人に喜んでいただけます様、全スタッフ一丸となりご満足いただける快適なホール作りに努めて参ります。

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(平成30年4月5日)
お客様の声

風除室内に貼ってある配置図がどこに新台があるかは分かるが、どの台が新台なのかが分からない。

スタッフがお伺いいたしました

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

「配置図」の件ですが、前向きに検討をさせていただきますが、現時点では明確なお返事をさせていただくことができません。

幅広い年齢層のお客様に日々ご来店いただき、様々なニーズがあるなかで、より多くのお客様に快適にご遊技いただける店舗づくりに努めさせていただきます。

貴重なご意見をありがとうございました。

 

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(平成30年4月5日)
お客様の声

男性社員・・・雰囲気が暗すぎる

女性社員・・・もっといろいろ飾った方が・・・

スタッフがお伺いいたしました

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

雰囲気の件、弊社社員の応対等を気にかけていただきまして、誠にありがとうございます。

当店では、サービス向上を目指して力を入れてまいりましたが、お客様からご指摘をされたことで、今後研修の機会を増やし、より一層のサービス向上に努めて参ります。

また湖月では、好感が持てる身だしなみを目指しております。お客様に不快感を与えないよう、機能的で動きやすくしております。

この度は、貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

 

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(平成30年4月1日)
お客様の声

温水が出て、とても嬉しい

(多数様より同意見をいただきました)

スタッフがお伺いいたしました

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、男性・女性トイレに各1個所ではございますが、温水の手洗い場を設置させていただき、多数の女性のお客様よりお喜びのお言葉を頂戴し誠に嬉しい限りでございます。

お客様からのお言葉を今後の活力とし、更に お客様にご満足いただけるホール作りへと、従業員一同努めて参ります。

 

回答担当者:品質管理室

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