ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
平原店(令和4年2月7日)
お客様の声

冬場何度も手洗いをすると、手荒れがひどくなります。景品に一番小さなもので良いので、ハンドクリームやワセリンがあると嬉しいです。(もちろん100均レベルでいいので)検討をよろしくお願いします。

スタッフより

ご要望の「景品にハンドクリーム」の件ですが、前向きにお客様のご要望にお応えできますよう検討してまいりますので、今しばらくお待ちくださいませ。

また当店の会員カードをお持ちの場合、来店ポイント14ポイントでハンドクリームが交換可能商品となっておりますので、もし会員カードをお持ちでない場合は、ぜひこの機会に入会をご検討いただければ幸いに存じます。詳細などご不明な点は、お気軽に当店スタッフまでお申し付けくださいませ。

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和4年2月4日)
お客様の声

小銭でカードが買えるようにしてほしい。

500円とか100円も使いたい。

スタッフより

硬貨での「カードの購入」に関して、お客様のご要望にお応えできず大変恐縮ではございますが、設備変更等の予定はございません。

この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。これからも、お客様のお声を大切にし、サービス向上に努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和4年1月19日)
お客様の声

男子トイレ小便くさい

スタッフより

この度は、「トイレの臭い」により、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

現在、アンモニア臭に特化した消臭剤を定期的に散布しておりますが、お客様からのご指摘を受け、いま一度、散布頻度や散布量の見直しを視野にいれ、検討させていただきます。

貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。これからも、お客様のお声を大切にし、サービス向上に努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

平原店(令和4年1月16日)
お客様の声

台と椅子の間隔が遠く、腰が痛くなるので(背が低いため)背中に挟めるクッションの貸し出しがあると助かります。

スタッフより

お客様ご要望の「背中に挟めるクッション」に関してですが、カウンターにおきまして、貸し出しクッションをご用意させていただいておりますので、宜しければお気軽にスタッフまでお申し付けくださいませ。

貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。

これからも、お客様のお声を大切にし、サービス向上に努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

湖月888南大分店(令和4年1月6日)
お客様の声

漫画を置いてほしいです

スタッフより

この度は、返答が遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。

新型コロナウイルスの終息が未だに見えない中、大分県内におきましても、感染陽性者が上昇しております。

いま、私たちにできる事は、お客様が安心してご利用していただける環境を作ることだと感じておりますので、

今回ご要望の「漫画設置」の件ですが、新型コロナウイルス感染症 三密(密閉・密集・密接)を避ける対策として、漫画の設置を控えさせていただいております。

お客様のご理解とご協力のほど宜しくお願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

湖月888南大分店(令和4年1月6日)
お客様の声

こんにちは。57歳のおっさんです。

湖月は好きなお店です。小学生の頃はボーリング場でゲームをよくしていました。

退職して大分に戻りました。これから宜しくおねがいします。

【オープン感想】

①3Dポップ面白いです。にぎやかですね ②柱と一体化した「非常口」はセンスを感じます。

 【提案(ご検討願います)】

①観葉植物の設置 心が和みます。(トイレ・休憩所・その他)

②募金箱の設置 少しだけ良いことをした気分で帰れます。大きさはコンビニ程度が適当です。大きすぎると嫌味になります。

③大型TVの設置 休憩所にあると、知らない人と共感を持てます。

④長椅子の設置 スロット後、空き箱置き場に座れる場所がほしいです。少し座って、設定を考えたいです。

スタッフより

お客様より、このような温かいお言葉をいただきまして大変嬉しく存じます。

「観葉植物設置」の件については、お客様のご要望として前向きに検討させていただきます。

「募金箱設置」の件ですが、誠に恐縮ではございますが、現在ところ募金箱設置の予定はございません。

しかしながら、カウンターにおきまして、お菓子の寄付ボックスを設置いたしております。お客様からいただいたお菓子は、定期的に児童施設などに寄付させていただいております。

「大型テレビ設置及び長椅子設置」の件ですが、新型コロナウイルス感染症 三密(密閉・密集・密接)を避ける対策として、各種設置を控えさせていただいております。

新型コロナウイルスの終息が未だに見えない中、大分県内におきましても、感染陽性者が上昇しております。いま、私たちにできる事は、お客様が安心してご利用していただける環境を作ることだと感じております。

お客様のご理解とご協力のほど宜しくお願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和3年12月24日)
お客様の声

クリスマスケーキのポイント交換は大変ありがたい。

昨日も利用させてもらったが、家族もよろこぶので今後もぜひつづけていただきたい。ポイントをためるのが大変ですが・・・・

スタッフより

この度は、来店ポイント「クリスマスケーキ交換会」にご参加いただきまして誠にありがとうございます。

この様なお言葉をいただき、大変嬉しい限りでございます。来店ポイントは1日1ポイントとなり、ポイントを貯めるのは大変だと思いますが、これからもよりお客様にお喜びいただけるサービスや商品を提供できます様、スタッフ一同努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

平原店(令和3年12月16日)
お客様の声

トイレ掃除の件です。

トイレはいつもきれいに掃除をしており、頭がさがります。しかし、担当の方は女性がやられています。

いつも思うのですが、女性が男性の用をたしているときに横で掃除をしており、とても気になります。掃除をしている時間を決めて、例えば午前中は10時から10時15分までとは決めていたらと思います。その時、どうしても我慢できない人は外にもう一つありますね。外に行ってもらったらと思います。年配の女性でも、若い女性でもお互い配慮が必要だと思います。掃除のときは、入り口に掃除中の札をはっていたらと思います。

スタッフより

この度は、トイレの清掃の件で、弊社従業員の配慮が足りず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回のご指摘を受け、早急にトイレ入口に「清掃中の札」を、清掃している時間帯に設置することにいたしました。またご不快になられたにも関わらず、弊社従業員の清掃に関して温かいお言葉をいただきまして、ありがとうございます。

これからも、お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス改善・向上に努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

J湖月888延岡店(令和3年12月6日)
お客様の声

呼び出しランプをつけてもなかなか箱を持ってきてくれません。

スタッフより

この度は、私どもの応対の遅れにより、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、お客様をお待たせしない迅速な応対を行えるよう、指導を行ってまいります。また、万が一お待たせするような場合は必ずお声かけを行う等、配慮ある行動の徹底に従業員一同努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和3年11月27日)
お客様の声

ポイント交換で、レトルト商品とパックご飯を置いてほしい

スタッフより

来店ポイント商品「レトルト商品」と「パックご飯」ですが、お客様からのご要望を受け、早速入荷いたしました。

レトルト商品に関して、今回はカレーをご準備させていただきました。その他、来店ポイント商品などでご希望商品がございましたら、お手数ですが、ふれあいポストもしくはお近くのスタッフまでお申しつけくださいませ。これからも、たくさんのお客様にお喜びいただけるサービスをスタッフ一同努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

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