ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
大淀店(令和2年6月8日)
お客様の声

私は普段、玉が出た時は、呼出しを押して箱を持ってきてもらいますが、箱が空になった時は次の箱を上に置くのは自分でします。スタッフさんも忙しく走り回っているのに大変だと思い!

でも先日「あ~でないなぁ」と空の箱を下におろそうとした時、背の高い女性のスタッフの方が気づいたのか「上げましょうか?」と上げてくれ、もう少し頑張ってみよう!という気持ちに・・・

ところが2、3日後、また出ないなぁと思い、箱を下ろした途端、男性スタッフがサーっと箱だけを持っていき所定の場所に返したのか、その男性スタッフの方は真ん中で立って呼出しを待っていました。え!次の箱を上げてくれるのに5分、10分かかるの?5秒、10秒でしょう!箱を置いたら次の箱を上げると思わなかったのだろうか?何か打つ気がなくなってやめました。スタッフもいろいろでした。

スタッフより

この度は、私どもの従業員の失礼な応対により、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。私どもの指導が行き届いていなかったために、この様な事態を招いたと深く反省しております。

直ちに男性従業員には厳しく注意喚起いたしました。今後は、従業員全員の接客マナーについて確認と改善を行い二度とこのようなことのない様、努めてまいります。ご不快なお気持ちになられたにも関わらず、貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。  

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和2年6月7日)
お客様の声

以前の様に、新聞や雑誌等を置いてください。

どこのパチンコ店でも置いてあります。

スタッフより

この度は、貴重なご意見をいただきましたこと、感謝申し上げます。

現在、コロナウイルス感染防止の対策を、お客様にもご協力をいただきながら実施いたしております。

「新聞、雑誌」につきまして、不特定多数の方が触れることが予想され、消毒も困難であることから、大変申し訳ございませんがしばらくの間、設置の見送りをいたしております。状況を見ながら改めて設置をいたしますので、今しばらくお待ちくださいませ。

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和2年5月26日)
お客様の声

ハンドルを消毒しないと消毒にはなりません。

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

現在、新型コロナウイルス感染予防対策といたしまして、ホール内設備・遊技台の消毒、空気の入替などを実施しております。しかしながら、お客様からのご意見を受け、対策が徹底されていないことを痛感いたしました。

早速、従業員に対し感染予防対策の実施方法について、注意喚起を行いました。今後はお客様が安心してご遊技いただけます様、感染予防対策を実施していく所存でございます。ご不快な思いをされたにも関わらず、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和2年5月24日)
お客様の声

サービスがよい

コロナウイルスに負けませんように

スタッフより

この度は、当店へ応援やお褒めのお言葉をいただきましたこと、感謝いたしますとともに大変嬉しく存じております。従業員一同、お客様からの応援やお褒めのお言葉を励みに更なるサービスの向上に努めていく所存でございます。

コロナウイルス感染拡大防止対策につきまして、お客様におかれましては、マスク着用、うがい・手洗いの励行にご協力をいただき感謝申し上げます。私どもといたしましても、コロナウイルスが早く収束できることを願いながら、安心してご遊技いただける環境を提供できますよう、お客様と一丸となり感染予防対策の実施に努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

南大分店(令和2年5月18日)
お客様の声

外のたばこ 吸うところ 玄関に近すぎ

煙が入ってくる においが・・・

スタッフより

この度は、「たばこの煙」につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

お客様のご意見を受けまして、店舗外の喫煙場所の見直しを行い、できる限りホール内に煙などが入らない場所へ変更をさせていただきました。なお、コロナウイルス感染拡大防止の為、現在各出入口にて定期的に空気の入替をさせていただいております。その為、風などの影響により煙や匂いがホール内に入る可能性がございます。お客様には大変恐れ入りますが、何卒ご理解の程、お願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(令和2年5月17日)
お客様の声

冷房を入れてください。

スタッフより

この度は「空調」におきまして、不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

店舗内の空調に関し、エアコンの冷気が行き届かない場所がある為、対策といたしまして「サーキュレーター」の準備を進めております。大変恐れ入りますが、設置が完了いたしますまで今しばらくお待ちいただきますことを何卒ご了承くださいませ。なお、ご遊技中にお客様が暑いと感じられましたら温度調整をさせていただきますので、お近くのスタッフまでお声かけくださいませ。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和2年5月11日)
お客様の声

ジュースの缶やペットボトルを片付けてほしい

スタッフより

この度は、私どもの空き台整理が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。直ちに、空き台整理の徹底について全社員へ注意喚起いたしました。今後は、お客様がご不快な思いをされることなく、快適にご遊技をお楽しみいただけます様、社員一同サービスの向上に努めていく所存でございます。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和2年4月22日)
お客様の声

朝の再整列の際、並ばないのに(ベンチに座って)OKになるのはやめてほしい。足も不自由なさそう。

なぜ特定の人だけ特別扱いなのかな。みんながそれしたらどうするの??2パチ入口の喫煙場所で先日、出ようとしたタイミングで火を消してないタバコをこちらに向かって、ポイ捨てされて危なかったです。マットもあるし、2~3人で喫煙してると煙が店内まで入ってます。改善をお願いします。

スタッフより

の度は、私どもの配慮が行き届いておらず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

「ベンチ」につきまして、只今「新型コロナウイルス感染拡大防止」の為、一時撤去とさせていただいております。再設置となりました際には、皆様にご利用いただけます様、努めてまいります。

火のついたタバコで危険な目に遭われたとのことですが、お怪我などはございませんでしたでしょうか?店舗入口での喫煙に関して、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。入口での喫煙に関しましては、同様のご意見をいただき、只今検討しております。実施までに少々お時間をいただきますことを何卒ご了承くださいませ。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和2年4月19日)
お客様の声

喫煙室から見えるパチンコ台で打っていると常に見られているようでストレスです。

目隠しにポスターなどを貼っていただきたいです。

スタッフより

この度は、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

喫煙室につきまして、行政の指導によりポスターなどの掲示物を貼ることが禁止されています。

何卒ご理解とご協力の程、よろしくお願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(令和2年4月15日)
お客様の声

・アナウンスが聞き取りやすく凄く上手だと思います。

・休憩所が他店にない様ないい部屋があるが、常に同じ人が長時間いて食事もしにくい状況です。テレビは家で観ればいいし、食事したらすぐに入れ替わる様、貼り紙をしてもらえませんか?コロナウイルスが飛び散っている気がするから休憩所を常に開放していた方がいいのでは?

スタッフより

休憩所のご利用に関しまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

しかしながら、ご休憩をされているお客様へのお声かけや貼り紙などの掲示につきましては、大変申し訳ございませんが出来かねますことを何卒ご了承の程お願い申し上げます。休憩所の換気につきまして、店舗内の空調は外気導入式となっており空気がこもる事はございませんが、今後は常に休憩所のドアを開放し、換気を行ってまいります。

店内のアナウンス、清掃に関してお褒めのお言葉をいただきましたこと、感謝申し上げます。今後もお客様にご満足いただける環境をご提供できます様、従業員一同努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

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