ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
GENZ店(平成30年10月21日)
お客様の声

・ 私はパチンコ歴47年になります。ゲンズがまだ桜園湖月のころから通っていますが、J湖月とゲンズは私の中では、よく回る台が多いので大好きだったのですが、最近ポイントカード制になってから、すこぶる回る台が減ってしまった気がします。もう少し回る台を増やしていただけないでしょうか。

・夜ですが、暗くて営業しているのかわかりづらいです。

 ・ 気が利く男性スタッフがいて良いです。

スタッフより

長きに渡り、湖月をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

「夜、暗くて営業しているのかわかりづらい」とのご指摘につきましては、早急に見直しをおこない、検討してまいります。

また、男性スタッフへお褒めの言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。今後も、より良いサービスを提供できるよう、一丸となって取り組む次第です。

 なお、誠に残念ではございますが、出玉や営業に関するご質問に対しての返答は控えさせていただいております。恐れ入りますが、何卒ご理解いただけます様お願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

平原店(平成30年9月28日)
お客様の声

パチンコをしている時、よく力まかせに台を叩く人がいますが、それもいつも同一人物みたいです。

となりで打っているとイライラして嫌な気分になります。

また、スロットコーナーでも一人で何台も掛け持ち遊技をしている人がいます。

これもまた同じ人です。

店側もこれらの人達には、強く注意して何らかの対処をしてください。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

この度は、私どもの配慮が行き届いておらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

再度、ホール巡回の際、「台叩き」及び「掛け持ち遊技」等、他のお客様のご迷惑になる行為を確認した場合は、スタッフよりお客さまへお声をかけさせていただいております。もし、台叩きや掛け持ち遊技をお見受けするような場合がございましたら、お近くのスタッフまでどうぞお申し付けくださいませ。スタッフ確認後、迅速に対応させていただきます。

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(平成30年9月27日)
お客様の声

スタッフの〇〇さん、若くて卵の皮をむいた様な きれいな顔の人、いつもにこにこしてテキパキとして 仕事されています。 すっごく気持ちがいいです。

スタッフより

湖月をいつもご愛顧いただきまして、 誠にありがとうございます。 

この度は、このようなお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。 

本人はもとより、お客様の温かいお言葉に社員一同感涙の思いでございます。 

今後とも、より良いサービスをお客様ひとり一人に喜んでいただけます様、全社員一丸となりご満足いただける快適なホール作りに努めて参ります。


回答担当者:品質管理室

下郡店(平成30年9月26日)
お客様の声

こげログ楽しみにしています。

おかじいが行くはもう終わっちゃったんですか?大好きなコーナーだったんですが。

復活期待してます。

スタッフより

いつも湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、「おかじいが行く」の復活希望のご意見をいただきまして大変嬉しく思います。

10月に発行予定の「こげ☆ログ」にてご要望の掲載を予定いたしておりますが、何分掲載内容に関しましては、不定期掲載となっております事ご了承くださいませ。

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(平成30年9月26日)
お客様の声

男性の〇〇さん、すごく親切でてきパキとされて嬉 しいかぎりです。

足置きなども自分から気を利かせてくださって、頭の 下がる重いでいっぱいです。

スタッフより

湖月をいつもご愛顧いただきまして、 誠にありがとうございます。

この度は、このようなお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

本人はもとより、お客様の温かいお言葉に社員一同感涙の思いでございます。

今後とも、より良いサービスをお客様ひとり一人に喜んでいただけます様、全社員一丸となりご満足いただける快適なホール作りに努めて参ります。

 

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成30年9月22日)
お客様の声

たばこくさいですね。

スタッフより

湖月をご愛顧いただき誠にありがとうございます。

 「たばこ」につきまして、これまでも禁煙・分煙に関して多数のご意見をいただき、当社でも検討を重ねている所でございます。

しかしながら現時点で私どもにできる事といたしまして、カウンターにてマスクの貸し出しを行っておりますので、ご利用の際はどうぞお気軽にお声かけ下さいませ。

この度はご不快な思いをされたにも関わらず、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

回答担当者:品質管理室

南大分店(平成30年9月16日)
お客様の声

ホールのダラダラしたのが目につく!!

特にスタッフ同士の話がめだつ!!

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、私どもの不誠実な応対によりまして、折角の楽しい時間を台無しにしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

早速、社員全員に厳重に注意をいたしました。今後はこのような事のないよう、研修の機会を増やし、社員全員の接客マナーと意識を改善し、より一層のサービス向上に努めて参ります。

回答担当者:品質管理室

大淀店(平成30年9月15日)
お客様の声

勝っても負けても湖月ファン30年(一筋です)

石田純一さんの旗が天井からさがって飾り付けてある姿が壮観で大好きです。

これからも湖月さんに来るのを楽しみにさせて下さい。

スタッフより

日頃より、湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、とても温かいお言葉をお寄せくださり、社員一同感激しております。

そして、湖月に来られることを楽しみにしてくださり、私どもとしましても大変励みとなります。まだまだ勉強することが沢山ありますので、これからも社員一同お客様が快適に過ごしやすいより良いサービスを提供できるよう、一丸となって取り組む次第です。

今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。

回答担当者:品質管理室

平原店(平成30年9月14日)
お客様の声

過去、何回も要望した通り、ホール内は禁煙にすべきです。今の時代、公共の場、人が集まる所が禁煙でないのはおかしいです。ホールに部屋を作って、そこを喫煙場所にするのが最良ですね。管理者の方は決断をお願いいたします。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

社会も禁煙について多くの情報が溢れ、分煙化も進んでおります。

当店におきましても検討を重ねておりますが、今すぐに禁煙化する事は難しい状況でございます。

しかしながら、「喫煙場所」の件につきましても、大変申し訳ございませんが、早急の対応はできかねますが、今後、たばこの対策の進展を図るためにも、世論の動向を把握しつつ、環境に配慮した取り組みを湖月としても行なってまいりたいと思っております。

大変申し訳ございませんが、何卒ご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

南大分店(平成30年8月30日)
お客様の声

いっつも笑顔で感じのいいスタッフさんと、

おトイレをいっつもきれいに♪保ってくれる方々、

暑い中 車の事してくれる人々すっごくいい店です。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、お客様よりお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

いつも、一生懸命に業務を取り組んでいることをお客様に目に留めていただいたことで、従業員一同、さらにやる気をもって仕事に励むことができます。

このようなお褒めのお言葉を頂戴したからには、今後とも、よりよいサービスをご提供できるよう、従業員一丸となって取り組む次第です。

回答担当者:品質管理室

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