ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
湖月熊本藤崎店(平成31年2月24日)
お客様の声

店の中がたばこ臭いです。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、店内のタバコの臭いにおきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

現在のところ、各コーナーに1台ずつ「空気清浄機」を設置しておりますが、タバコの煙や臭いを全て除去することができておりません。ただ、来年2020年の受動喫煙防止条例に向けて、当ホールも分煙実施を準備しております。しかしながら、分煙実施までの間 私どもに出来る僅かな事といたしまして、カウンターにてマスクの貸出及びファブリーズ等をご用意しておりますので、宜しければご利用いただけますと幸いでございます。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成31年2月24日)
お客様の声

トイレにハンドクリームを置いてほしい

スタッフがお伺いいたしました

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

ご要望の「ハンドクリーム」ですが、3月より女性トイレへ設置いたしますので、是非ご利用くださいませ。

今後も、より良いサービスをご提供できるように、さらに一丸となって快適なホール作りに努めてまいります。

 

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(平成31年2月12日)
お客様の声

撮影禁止のはずなのに、普通に撮っている人がいて、 店員が後ろを通っても注意すらない。 撮影OKになったのですか?

スタッフより

湖月をご愛顧いだきまして、 誠にありがとうございます。

この度は、撮影の件ご指摘をいただきまして、誠にあ りがとうございます。

しかしながら、現在パチンコ・スロットの遊技台画面に おきまして、よりお客様ご遊技を楽しんでいただくため、 機種によりQRコードの読み取りができるようになって おります。このQRコードの読み取り撮影に関し、お声がけの方は させていただいてはおりませんが、それ以外の撮影に付 きましては、スタッフが気付かず行き届いていないとこ ろがございましたら大変申し訳ございません。 再度、スタッフ全員に指導し声かけの徹底をしてまいります。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成31年2月10日)
お客様の声

2.5スロの台に2枚だけコインを置いて席を離れる人がたまにいる。

2枚じゃ打てないので、そのコインを放置してそのまま帰る人がほとんど。なので、空いていると思って座って打ってると「その席は自分のだ!」と言ってくる人。

1~2枚のコインにわざわざ店員呼んで何十分も待つのもどうかと思うし、台の確保は最低3枚以上のコイン、またはタバコなどの私物を置くことを義務付けるなりしないと、争いになるし、今回も喧嘩になりそうだった。

スタッフより

湖月をご愛顧いただき、また貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。

この度は、ご遊技を楽しみにご来店いただいたにも関わらず、私どもの配慮が行き届かずにお客様に、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。

今回お客様からいただきましたご意見を真摯に受け止め、ご遊技中の台に関しまして改善対策を早急に検討させていただきます。

しかしながら、当店従業員もホール巡回を徹底し すぐに対応していく所存ではございますが、万が一お客様がお見かけするような場合がございましたら、大変恐れ入りますが、お近くのスタッフまでお声掛け下さいませ。何かと未熟でお手数をおかけするかと存じますが、これからもお客様に快適にご遊技いただける環境づくりに社員一同努めて参ります。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(平成31年2月7日)
お客様の声

このキャパでロッカーが少なすぎ

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度はロッカーご利用において、ご不便をお掛け致しました事、大変申し訳ございませんでした。

「ロッカー」の数の件で、貴重なご意見をいただきましたが、残念ながらロッカーを増やす予定はございません。大変恐れ入りますがご了承の程、宜しくお願い申し上げます。

また、カウンターにおきまして貴重品以外のお客様の大切なお荷物のおあずかりも行っておりますので、宜しければそちらもご利用くださいませ。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成31年2月7日)
お客様の声

煙草でけむたい!!

禁煙コーナーの設置をお願い・・・・・

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

「たばこ」の件につきまして、これまでも多数様からのご意見をいただき検討を重ねている所でございます。

また、2020年の受動喫煙防止条例(不特定多数の人が利用する施設では全面禁煙とするよう要請)に向けて当ホールも実施予定をしておりますが、分煙実施までの間、私どもに出来る僅かなことといたしまして、カウンターにてマスクの貸出を行っております。宜しければご利用くださいませ。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(平成31年2月3日)
お客様の声

休憩所で人が見ているのにいつも無言でチャンネルを変えられるのを何とかして下さい。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、休憩所にて不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

現状、「テレビのチャンネル変更」に関しまして、当店において変更はお客様のご自由となっており、「チャンネル変更等の際は、他のお客様にご迷惑にならない様、配慮のお願いをいただく旨のご案内を休憩所へ掲示」しておりますが、この度 お客様が不快に思われているということを考慮いたしまして、今後リモコンをカウンター管理に変更し、スタッフによりご要望のチャンネルに変更していきたいと思いますので、どうぞ宜しくお願いいたします。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(平成31年2月2日)
お客様の声

〇〇さんとてもいい。

負けても笑顔に快適に過ごせます。

ありがとう。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。

弊社 社員の応対にお喜びいただけまして、私どもといたしても、とても嬉しい限りでございます。

これもひとえに、お客様方に深くご愛顧いただいているおかげと存じます。

これからも、至らない点が多々あるかとは存じますが、どうぞよろしくお願い申し上げます。

 

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(平成31年2月2日)
お客様の声

男性トイレのフックが壊れていて、服がかけられません。対策をお願い致します。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は当店の設備の不備により、お客様にご不便をお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

お客様にご指摘いただきました「フック」の件に関して、すぐに修理をおこないました。今後もお客様にご不便をお掛けすることのない様、設備管理に努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(平成31年1月29日)
お客様の声

いつも遊ばせていただいている事に感謝致します。

一つみんなが困っている事があります。

それは、店内のアナウンスの声が大きい事です。どうか声を少し和らげてください。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、店内のアナウンスの声が大きいという事でお客様にご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

今後、店内アナウンスのボリュームに関し、スピーカーの位置などを考慮し、マイク音量を確認しながらアナウンスしてまいります。

 

回答担当者:品質管理室

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