ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
J湖月888延岡店(令和4年4月7日)
お客様の声

・若い集団の人達が外でたむろしていて怖い

・店員さんが怖い時がある…。体力仕事だけど笑ってて!!

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様にご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。

弊社の対応といたしまして、警備員による屋外巡回の強化を行い、長時間での複数名による密集が確認できた場合は、新型コロナウイルス感染症 3密(密接・密集・密閉)対策としてお声かけさせていただきます。また、お手数お掛けいたしますが、近くの警備員にお知らせいただけましたら、迅速に確認・対応をさせていただきます。

そして、弊社従業員の態度や振る舞いにつきまして、お客様をご不快な気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

コロナ禍の中、マスク着用も習慣化してきており、目元の表情や立ち居振る舞いの育成に関して、弊社も日頃より力を傾けておりましたが、今回お客様のご指摘を受け、さらに社員への接客指導を徹底する必要性を痛感しております。今後このようなご迷惑をお掛けすることのない様、社員一同、サービスの向上に誠心誠意、努力してまいります。

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和4年4月6日)
お客様の声

TEREA(アイコス)のタバコを入れて下さい。

スタッフより

お客様からご要望いただきました、“IQOSイルマ”専用スティック「TEREA」(メンソール)につきまして、フィリップモリスに問い合わせをいたしましたところ、大変残念ではございますが現段階では取り扱いが出来ないとの返答がございました。

この度は、ご希望の銘柄まで教えていただきましたのに、お客様のご要望にお応えできず、誠に申し訳ございません。しかしながら、今後取り扱いが可能になりましたら、迅速に対応を進めてまいります。

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和4年3月15日)
お客様の声

客がちょっと席にすわっているだけで注意する様なケチな店では2度と打ちたくないです。

2度と来店しません。ケチにも程がある。

スタッフより

この度は、遊技観戦に関して、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、お詫び申し上げます。

当店では、空き台に座られての遊技観戦や、通路内での立ち見観戦・立ち話などは、他のお客様のご迷惑になる可能性がございますので、ご遠慮いただいております。

お客様へお声掛けする場合は、お客様の遊技観戦の状況や、観戦時間の確認をおこなった上で対応させていただいていますことを、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し

上げます。

回答担当者:品質管理室

門司店(令和4年3月2日)
お客様の声

本当に客に対して、スタッフは良い対応していない。

スタッフより

この度は、弊社従業員の態度や振る舞いにより、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

従業員の社内教育に関しては弊社も日頃より力を傾けておりましたが、今回のご指摘を受け、さらに従業員への指導を徹底する必要性を痛感しております。

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和4年3月2日)
お客様の声

毎日主人と遊びに来ます

スタッフより

この度は、数ある遊技店の中から当店をご利用いただきまして、心より感謝申し上げます。

お客様からのお言葉を励みに、これからもご満足いただけるサービスを提供できます様、努めてまいります。

何かと至らぬこともあるかと存じますが、これからもご愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和4年2月28日)
お客様の声

女性用トイレの修理を早目にして下さい。いつも待ち時間が長くて困ります。

スタッフより

この度は、トイレの不具合により、お客様に大変ご不便をお掛けしてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

直ちに、修繕に向けて対応させていただきます。修繕が完了するまで大変ご迷惑をお掛けいたしますが、今しばらくお待ちくださいませ。

また、お知らせいただきまして、誠にありがとうございました。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和4年2月16日)
お客様の声

スロットに飛沫ボードを付けて下さい

スタッフより

日頃より、新型コロナウイルス対策へご協力をいただきまして、感謝申し上げます。

お客様ご要望の「飛沫ボード」の件ですが、改めて検討させていただきますが、現時点では明確なお返事が出来かねますことを、何卒ご了承くださいませ。

湖月では、お客様が安心して過ごせますよう、換気や消毒を定期的に行っており、感染症対策を徹底しておりますので、どうぞご安心してご遊技くださいませ。

回答担当者:品質管理室

J湖月888延岡店(令和4年2月15日)
お客様の声

裏の方を通るときに、たまに大きな音をたてることがあります。年寄はビクっとします。

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様にご迷惑をお掛けいたしましたこと、お詫び申し上げます。

大きな音の件ですが、音の発生場所の特定をおこなうために、お客様がお聞きになった場所をお教えいただけますでしょうか。大変お手数をお掛けいたしますが、当店スタッフまたはふれあいポストにて、お知らせいただけたら幸いに存じます。

これからも、お客様のお声を大切にし、サービス向上に努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

平原店(令和4年2月12日)
お客様の声

テレビの件です。おたくのテレビが映らなくなってしばらくたっています。パチンコしながら、ちょっとテレビをみたいときにこまります。緊急速報など、延岡出身の力士の取り組みなど・・・ちっちゃいテレビで結構です。早く取り付けてください

スタッフより

この度は、テレビの故障の件につきまして、お客様にご不便をおかけし、大変申し訳ございません。

新しいテレビに関しては、出来る限りご要望にお応えできますよう検討いたしておりますが、現時点では明確なお返事が出来かねますことを何卒ご了承くださいませ。

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和4年2月10日)
お客様の声

16時半に、コーヒーサービスの営業時間終了のアナウンスを入れてほしい。

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、大変申し訳ございません。

お客様からのご指摘を受け、コーヒーサービスの会社の方より営業終了のマイク案内を実施いたします。

なお、コーヒーサービスの営業時間につきましては、当面の間10:00~16:30(12:30~13:00の休憩)とさせていただきますので、何卒ご周知いただけますと幸いに存じます。

これからもお客様のお声を大切にし、サービス向上に努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

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