ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
大淀店(平成.30年6月1日)
お客様の声

公衆電話を風除室の外に出して欲しい。

店内の音がうるさくて電話がしにくい。

 

スタッフがお伺いいたしました

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、ご不便な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

また、折角 いただいたご提案ではございますが、設備の都合や防犯等の理由により、今回はご要望に添いかねますこと、ご理解いただければと存じます。

回答担当者:品質管理室

門司店(平成30年5月25日)
お客様の声

湖月はみんな愛想がよくていいです。

スタッフがお伺いいたしました

スタッフより

湖月をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度は、当店スタッフへこのようなお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、誠に嬉しい限りでございます。
早速、全スタッフへ報告させていただきました所、一同大変喜んでおりました。

今後も、お客様からのお言葉を励みとし、よりお客様に満足いただける接客サービスの向上に努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

平原店(平成30年5月28日)
お客様の声

カウンターに行った際に「端数を貯玉して残りを交換して下さい」と店員の方に伝えたところ、「わかりました」等の返事は一切なく「ありがとうございます」も一言もありませんでした。カウンターはお店の顔ではないのですか?挨拶は店員さんからではなく、私たちからするのが当たり前だと思っているのですか?

スタッフより

この度は、弊社社員がお客様に大変ご不快な思いをさせてしまいまい、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

ご指摘を受けまして緊急にミーティングを行い従業員にお伝えいたしました。基本姿勢を改め、お客様へ感謝の心を忘れず、質の高いサービスをご提供できます様に研修の機会を増やし、社員一丸となりサービスの向上に努める所存でございます。今回の件につきまして、深く陳謝致しますとともに、今後とも変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成30年5月17日)
お客様の声

若い丸顔の男性が、とても感じが良い。

スタッフより

いつも湖月をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度は、当店社員に対するお褒めの言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。社員一同、大変嬉しく存じます。お客様のお言葉を励みに、今後とも社員一丸となり、更なるサービスの向上に努めて参ります。今後も、変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

南大分店(平成30年5月17日)
お客様の声

会員ブースの所に、老眼鏡を置いて欲しいと言われました。

スタッフがお伺いいたしました

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。また、お返事が遅くなりました事を心よりお詫び申し上げます。

お客様ご要望の「老眼鏡」の件ですが、

早速、会員ブースの所に老眼鏡をご用意させていただくこととなりました。

設置まで、今しばらくお待ちくださいませ。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(平成30年4月28日)
お客様の声

いつも利用しています。駐車場の青い制服の警備の方がいつも気持ちのいい挨拶をしてくれます。

とても感じがいいです。褒めてあげてください。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきありがとうございます。

また、お返事が遅くなりました事を心よりお詫び申し上げます。

この度は、当店スタッフの応対につきまして、お褒めのお言葉をいただき、誠に有難うございます。

早速、該当スタッフはもちろん、全スタッフへ報告させていただきましたところ、大変喜んでおりました。

お客様のお言葉を今後の活力とし、全てのお客様にご満足いただけるサービスを提供できます様に努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

大淀店(平成30年5月20日)
お客様の声

マンガ等を置いたらいかがでしょうか?

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

「マンガ等を置いたら」のご提案の件ですが、当店におきましては、ローソン側コーヒー販売のスペース横に、約70タイトルのマンガ本をご用意させていただいております。

また、当店台数が1000台ということもあり、店内が広く分かりづらい場合がございますので、店内の簡単な地図をご用意いたしましので、宜しければご活用くださいませ。

回答担当者:品質管理室

門司店(平成30年5月15日)
お客様の声

店が休みか開いているか、はっきり分かる様にしてください。スケジュールが分かりにくいです。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

「スケジュールが分かりにくい」の件につきまして、お客様に大変ご不便をおかけし申し訳ございません。

スケジュールの件ですが、当店の各出入口前のカレンダー及びご案内POPにて「営業スケジュール」を掲示しております。

恐れ入りますがそちらでご確認いただけますと幸いでございます。

尚、メールでのご案内もいたしておりますので、宜しければ会員のご登録をお願いいたします。

スケジュールやメールでのご案内についてご不明な点がございましたら、お近くのスタッフまたは「ふれあいポスト」にてお知らせくださいませ。

回答担当者:品質管理室

門司店(平成30年5月8日)
お客様の声

主任の●●さんが早番の時間でいると、結構な確率でレギュラーボーナスになるからどうにかして(笑)

でも優しいからすごく好きで来ます。Ⅿより

スタッフが伺いました

スタッフより

いつも湖月をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度は、当店主任へのお褒めの言葉をいただき、誠に恐縮でございます。本人はもちろん、社員一同感激致しております。お褒めの言葉を全社員の励みと致しまして、お客様ひとり一人に喜んでいただけます様、全スタッフ一丸となりご満足いただける快適なホール作りに努めて参ります。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成30年5月7日)
お客様の声

分煙ボードを大きくしてほしいです。

それと、最近の台は音量が大きすぎてゆっくり楽しめません。自分の台は音量を下げて打ちますが、隣や周りの台の爆音で難聴になりそうだし、頭がどうにかなりそうで、ゆっくり楽しめません。 

スタッフより

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

「分煙ボードサイズ変更」の件ですが、大変恐縮ではございますが、今のところ設備変更の予定はございません。ご要望にお応えする事が出来ず、申し訳ございませんが何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

また、音量の件ですが私どもの配慮が行き届かずご迷惑をおかけし申し訳ございません。遊技台にて音量は「小」で設定をいたしておりますが、台によってはボタンで音量変更が可能となっております。

尚、私どもにできる僅かな事ではございますが、カウンターにて耳栓を取り扱っております。

回答担当者:品質管理室

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