ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
J湖月延岡店(平成31年1月10日)
お客様の声

スタッフで男性の〇〇君

年の私が足がとどかずぶらぶらしていたのでしょう。 足置きを頼みもしないのにそっとお持ち下さった事、 本当に本当に嬉しゅうございました。

店長さんから、よろしくお伝え下さいませ。

スタッフより

いつも湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、弊社 社員の応対にお喜びいただけて、私どもとい たしましてもとても嬉しい限りです。

お客様のお言葉を本人はもとより、全従業員へと報告させてい ただきましたところ、従業員一同 大変喜んでおりました。 これもひとえに、お客様方に深くご愛顧いただいているおかげと存 じます。 今後も、日々ご来店されるお客様のために、より快適なホール 作りに努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(平成31年1月7日)
お客様の声

2.5円スロットのコインが汚い

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、コインの汚れによりお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後は洗浄液をより効果性の高いものに変えてみるなど、出来る限りお客様が不快な思いをされない方法を検討してまいります。今、私どもに出来る僅かな事ではございますが、カウンターにて手袋の貸し出しを行っております。また、新たに洗面台に手洗いブラシを設置いたしますので、宜しければそちらもご利用いただけますと幸いでございます。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成31年1月7日)
お客様の声

完全分煙化は現状難しいかもしれないが、非喫煙者の立場を考えて何か動いてもらいたい。

例えばソファーは完全禁煙、又は片側(道路側でも奥でも構わない)を禁煙にする。

それから、歩きたばこの人に注意する。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、ありがとうございます。

「たばこ」の件につきまして、これまでも禁煙、分煙に関しまして多数のご意見をいただき、当社と致しましても検討を重ねている所でございます。

また、2020年の受動喫煙防止条例(不特定多数の人が利用する施設では全面禁煙とするよう要請)に沿って当ホールも対応させていただきます。ただ、分煙実施までの間、私どもに出来る僅かなことといたしまして、カウンターにおきましてマスクの貸し出しを行っておりますので、どうぞお気軽にお声かけ下さいませ。

「歩きたばこ」の件につきまして、私どもの声かけが行き届いておらず、申し訳ございませんでした。

たばこを吸われる方、吸われない方、様々なお客様にご来店いただいている中、出来る限りご要望にお応えできます様、社員一同努めてまいります。

この度は、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成31年1月5日)
お客様の声

〇〇さん(女性)メッチャ親切!!

大好きです!!

スタッフより

本年も 皆様のご愛顧とまごころにより 無事に新年を迎えることができました。心よりお礼申し上げます。 今年一年、皆様のご健康とご多幸を心よりお祈りいたし ます。


この度は、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、誠にあり がとうございます。

弊社 〇〇の接客にお喜びいただけて、私どもと致しまして もとても嬉しい限りです。

これもひとえに、お客様方に深くご 愛顧いただいているおかげと存じます。 これからも、至らない点も多々あるかと存じますが、どうぞ宜 しくお願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

門司店(平成30年12月30日)
お客様の声

景品の中にインスタントラーメンがあるのに、 お湯がないって意味が解らない。置くのであれば すぐに食べれるようにするのが普通なのでは。 他店との差をつけるためでも設置してみては。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。


お客様からご提案いただきました「お湯設置」の 件につきましては、検討をいたしましたが、現在の ところ設置には至りませんでした。 ご要望にお応えすることが出来ず、大変申し訳ござ いませんが何卒ご了承の程、宜しくお願い申し上げ ます。

回答担当者:品質管理室

GENZ店(平成30年12月15日)
お客様の声

店員の接客や雰囲気が良いので来店しようと思っ て来ているけど、以前より遊べなくなってきてい るのが残念! 女性の〇〇さんが戻ってきてたので嬉しかった!

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして 誠にありがとうございます。

この度は、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、誠に ありがとうございます。

弊社 社員にお喜びいただきまして、私どもと致しま しても光栄存じます。 これからもお客様からのお言葉を活力とし、より良い サービスをご提供できますよう、一丸となって取り組ん でまいります。どうぞ宜しくお願いいたします。

しかしながら誠に残念ではございますが、出玉や営業に関するご質問に対しての返答は控えさせていただいております。 恐れ入りますが、ご理解の程お願い申し上げます

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(平成30年12月9日)
お客様の声

パチンコしながら携帯ゲームをやっているのはよいのでしょうか?

パチンコをしている時に隣で携帯ばかり見られていると何しにきているんだろうと思います。

お店がOKだったら仕方ないですが、とても不愉快です。携帯ゲームなどはご自宅でしていただきたいです。

スタッフより

ふれあいポストをご利用いただき誠にありがとうございます。

 「ご遊技をしながらの携帯ゲーム」のご意見につきましては、当店の店内ルールの禁止事項には入っておりませんが、しかしながら 遊技台におきまして、ご遊技をされずに携帯ゲームのみをされている場合は、遊技観戦と同様とみなし、お声かけをし対応させていただきます。

どうぞご理解の程、宜しくお願い申し上げます。この度はご意見をいただきまして、ありがとうございました。

回答担当者:品質管理室

GENZ店(平成30年12月5日)
お客様の声

女性の〇〇さんの対応が良い。

スタッフより

湖月をご愛顧いただき 誠にありがとうございます。

この度は、このようなお褒めのお言葉を頂戴いたしま して、まことにありがとうございました。

いつも一生懸命に業務に取り組んでいることをお客 様に目に留めていただけたことで、甲斐はもちろんの 事、従業員一同さらにやる気をもって仕事に励むこと ができそうです。

今後とも、お客様からのお言葉を活力とし、よりよい サービスを提供できるよう従業員一丸となって取り組む 次第です。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成30年12月2日)
お客様の声

「緋弾のアリア2」「暴れん坊将軍」

「地獄少女きくり」の音量が、以前より

大きくなっていて耐えられないです。

元に戻してください。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、ありがとうございます。

この度は、ご遊技を楽しみに御来店していたにも関わらず、音量調節が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

直ちに、音量の確認をいたしまして、記載機種の音量を全て揃えさせていただきました。こちらでご遊技頂けましたら幸いでございます。

また、カウンターにて耳栓も販売いたしております。宜しければご利用くださいませ。

回答担当者:品質管理室

大淀店(平成30年11月29日)
お客様の声

傘を預かってもらうのに、一言の言葉もない。

傘がなくなった事があったので預けたのに。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、お客様へ不適切な応対がございましたことを、謹んでお詫び申し上げます。

お客様に快適な環境を提供し続ける為に、私たちが行うべき事は何か、全社員が共通認識を持った中で、改めて日々尽力して参ります。今後このようなご意見をいただくことがないよう、意識を新たに今一度取り組んで参ります。

回答担当者:品質管理室

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