ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
熊本藤崎店(平成29年1月6日)
お客様の声

店内のタバコやめさせろ。

スタッフより

いつも湖月をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

ご要望の「禁煙」の件ですが、当社でも検討に検討を重ねておりますが、現段階ではご要望にお応えする事ができません。誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解の程をよろしくお願い申し上げます。

また、私どもにできる僅かな事ではございますが、カウンター横のサービス品コーナーにてマスクをご用意しておりますので、ご利用いただけましたら幸いです。

回答担当者:品質管理室

南大分店(平成29年1月7日)
お客様の声

朝の抽選会時に長椅子が2箇所あるのに、ヒーターが1箇所にしかないので、もう1箇所にも置いて欲しい。

スタッフより

湖月をご愛顧いただくと共に、寒い中抽選会へご参加いただき、誠にありがとうございます。

お客様からのご要望を受け、早速 ヒーターを2ヶ所に設置させていただきました。

早朝よりご来店いただいているお客様の寒さを少しでもやわらげる事ができましたら、幸いに存じます。

回答担当者:品質管理室

南大分店(平成29年1月6日)
お客様の声

ポップコーンの味が2種類一緒に入っているので、別々にして欲しい。カップも小さくして、価格を安くして欲しい。そしたら手に取りやすい。そして、味が一緒ですぐに飽きるので味を増やして欲しい。

スタッフより

いつも湖月をご愛顧いただくと共に、誠にありがとうございます。

ご要望の「ポップコーン」件ですが、できる限りお客様のご要望にお応えできますよう、検討させていただきますが、現時点では明確にお返事できかねます。何卒 ご理解の程よろしくお願いいたします。

回答担当者:品質管理室

平原店(平成28年12月24日)
お客様の声

開店してトイレに入ると便座が冷たいので、もう少し早く電源を入れて欲しい。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

「トイレの便座」の件ですが、お客様からのご要望を受け、早速 便座の電源を入れる時間帯の見直しをさせていただきました。

今後も、スタッフ一同お客様に快適な空間の提供に努めて参ります。

回答担当者:品質管理室

平原店(平成28年12月20日)
お客様の声

新台プレートの画像が紛らわしい。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

「新台プレート」の件ですが、海の新台と間違いやすいデザインを使用した為、お客様にはご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございませんでした。

お客様からのご意見を受け、早速 新台機種がわかりやすい様に、新台プレートを変更させていただきました。今後、遊技台選びの参考にしていただけましたら幸いに存じます。

回答担当者:品質管理室

大淀店(平成28年12月9日)
お客様の声

本日、自分の不注意で転びました。沢山のスタッフさんのお心遣い、ありがとうございました。屋台の前を平にしていただけるとありがたいです。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

その後、お体は大丈夫だったでしょうか。

今回のことを受け、早速現場を確認させていただきました。

早急に私共でできることとして、仕切りを作りお客様が段差で躓かれることがないように対応しております。

今後もより一層、お客様の安全に配慮をしながら、楽しい空間を提供できます様、従業員一同努めさせていただきます。

回答担当者:品質管理室

熊本藤崎店(平成28年12月10日)
お客様の声

スタッフの女性の対応、表情が大変いいです。対応は素晴らしい、若くなります。

毎日来てます。

 

スタッフより

湖月をご愛顧いただくと共に、毎日のご来店ありがとうございます。

この度は、このようなお褒めのお言葉をいただき、誠に嬉しい限りでございます。

早速、お客様からのお褒めの言葉を該当社員へはもちろん、全スタッフへと報告させていただきましたところ、一同とても喜んでおりました。

今後も、お客様のお言葉を活力とし、より満足いただける快適なホール作りに社員一同努めて参ります。

 

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成28年12月10日)
お客様の声

タバコを吸いながらカウンターで客に対してなぜ注意をしないのか?

一緒に並んでいて臭いし危ない。歩きタバコに対して注意しないのはなぜですか?

店員は見て見ぬふりをし続けるのですか?

スタッフより

湖月をご愛顧いただき、ありがとうございます。

「歩きたばこ」の件ですが、この度は私どもの声掛けが行き届かず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

タバコを吸われる方、吸われない方、様々なお客様にご来店いただいているなか、できる限り様々なご要望にお答えできますよう、社員一同努めて参ります。

また、たばこの臭いにつきましてはカウンターにてマスクの貸し出しを行っております。

加えまして、煙に対して遮断率の高いマスクの販売もさせていただく事となりましたので、よろしければ是非ご利用くださいませ。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成28年8月27日)
お客様の声

故障台に座り遊技観戦するのはいいのですか?

台に故障台に座らないように表示をつけたらどうですか?

スタッフより

貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございます。

当店におきましては、通路や空き台に座ってのご遊技観戦、故障台に座ってのご遊技観戦は全てご遠慮させていただいております。

また、大変申し訳ございませんが、ご遊技目的以外で当店に設置している遊技台の椅子を取り外す事は行っておりません。何卒ご理解、ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

 「故障台でのご遊技観戦お断りの表示」の件につきましては、大変恐れ入りますが控えさせて頂きます事をご容赦下さいませ。

スタッフには、故障台に限らず遊技観戦をされているお客様へのお声かけを含め、ホール巡回の徹底を指導してまいります。

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成28年9月17日)
お客様の声

あつすぎる。楽しめない!

スタッフより

湖月をご愛顧いただき、ありがとうございます。

ご遊技を楽しみに、ご来店いただいたにもかかわらず、空調管理が行き届かずご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。

また、当店の節電にご協力いただき誠にありがとうございます。お客様には大変なご不便とご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。

現在、当ホール内の温度を「26℃」に設定致しておりますので、暑いと感じられた場合には、お手数をお掛け致しますが、お近くのスタッフまでお気軽にお申し付け下さいませ。迅速に、温度調整をさせていただきます。

また、カウンターにて「うちわ」の貸出しを行っております。温度が下がるまでに多少お時間がかかりますので、それまでの間にご利用いただけましたら幸いに存じます。

回答担当者:品質管理室

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