ふれあいポスト（お客様の声）
今日は、ありがとうございました。
朝、カードを入れたらすぐに、「お誕生日おめでとうございます」の声かけ、とても嬉しかったです。
日向から伺いました。主人と二人で来て主人は負けましたが、私の方は少し勝ちました。二重に喜びました。本当に声かけ嬉しかったです。また来ます。主人が負けたので、1週間か2週間後になると思いますが、ありがとうございます。
この度のお手紙を拝見いたしまして、お客様にお喜びいただけましたことを大変嬉しく存じております。
また、日向からお越しいただいておりますことに深く感謝申し上げます。
お客様からのお言葉を励みに、今後もお客様にお喜びいただける環境作り及びサービスの向上に従業員一同努めてまいります。これからも、お気づきの点等がございましたらふれあいポスト、もしくはお近くのスタッフにお申し付けくださいませ。
回答担当者：品質管理室
パチンコしながらキョロキョロしたり、人の後ろをわざと通ったり、パチンコもしないのにカードを入れたり、パチンコもしないのに台をながめたり、いったい何をやっているのか。
この度は、ご不快なお気持ちになられましたこと、お察しいたします。
もし宜しければ、ご意見の内容につきまして、お話をもう少し詳しくお聞かせいただけますと幸いに存じます。大変お手数ではございますが、当店役職者にお声かけいただけましたら対応させていただきます。
回答担当者：品質管理室
来店ポイントの景品をもっと増やしてほしいです。
お店に来る楽しみが増えると思うので・・・
ご要望の「来店ポイント商品」につきまして、４月より新しく商品を追加する予定となっております。
また、ご希望の商品等がございましたら、お近くのスタッフまたはふれあいポストにてお知らせいただけますと、出来る限りご要望にお応えできます様、検討いたしまして「ポイント交換商品」としてご用意させていただきます。
回答担当者：品質管理室
来店ポイントの交換品で、機械（パチンコ・スロット）の販売促進用のポスターなどのグッズを入れてもらいたい
お客様ご要望の「販売促進用のポスターをポイント交換」の件につきまして、大変残念ではございますがポイント交換及び玉・コインでの交換のお取り扱いは出来かねます。
ご要望にお応えすることが出来ず、誠に申し訳ございませんが何卒ご了承の程、お願い申し上げます。
回答担当者：品質管理室
スタッフの対応、すごくいいです。私は Ｊ にしか行った事がないので！！
私は Ｊ が大好きです。良くても悪くても自分が考えてすればいいと思っています。遠くから行っているけど、今の私には大好きなお店です！！
一言いいたい事は、食堂のメニューがあまりにも少ない。毎日行っている人は大変困っています。他には行かないので、あと２～３品でもあったらいいと思っています。チャーハン、みそ汁がおいしかったよ。食堂の人達も感じのいい人達です。味もいいとおもいいと思います。ポイントが楽しみです。
いつもＪ湖月延岡店をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
そして、このようなお褒めのお言葉を頂戴いたしましたことは、大変嬉しい限りでございます。お客様の温かいお言葉は、従業員の励みとなりました。今後も、お客様にお喜びいただける接客サービスをご提供できます様、努めてまいります。
お客様ご要望の「食堂のメニュー」の件につきまして、食事処「東風」へ確認いたしましたところ、検討をいたしてまいりますが、現段階で明確なご返答が出来かねますことを何卒ご了承の程、お願い申し上げます。
回答担当者：品質管理室
休憩所のイスが足りません。
この度は、当店の設備につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
現在、コロナウイルス感染拡大防止の為、行政のガイドラインに則り、休憩所のソファーにおきましては、間隔を空けてのご利用をお願いしているところでございます。
お客様には大変ご不便をおかけしておりますが、現在の状況が落ち着くまで、今しばらく感染防止対策にご協力をいただけます様、お願い申し上げます。
回答担当者：品質管理室
スロットの〇〇の台で一人で2台かけもちして打っている。店員誰も注意しない？！
この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
直ちにお客様が不快な思いをすることなく快適にお過ごしいただけるよう、ホール巡回及びお客様へのお声かけの徹底について、注意喚起いたしました。
万が一、お客様がご遊技中にこのような状況にお気づきの際には、大変お手数をおかけいたしますが、お近くのスタッフまでお知らせくださいませ。確認が取れ次第、早急に対応してまいります。
回答担当者：品質管理室
研修生と名札をつけた男性が箱を持ってきた際に、
膝の上に箱を落として、謝りもせず、とても不愉快でした。
この度は、当店従業員の応対によりお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
直ちに該当従業員及び全従業員へ注意喚起をいたしました。また、今後この様なことのないよう現場での指導を強化し、サービスの向上に努めてまいります。ご不快な思いをされたにも関わらず、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
回答担当者：品質管理室
コロナでマスク着用してても、鼻マスク、あご下かけとても多い。
上の人、ちゃんと確認をしてもっと徹底してほしい。
この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
「マスク着用」につきまして、改めて全従業員にお願いのお声かけを行っていくよう指導を徹底してまいります。
また、店内の掲示物及びマイク放送にて、正しくマスクを着用いただけます様、呼びかけを行ってまいります。
なお、お客様がご不快に感じられる行為にお気づきの際には、大変お手数をおかけいたしますが、お近くのスタッフまでお声かけいただけましたら、早急に確認・対応をさせていただきます。
回答担当者：品質管理室
遊技してないのに横に座ってたり、立ってみているのになぜ注意しないのですか？バイトばかりで注意することも出来ないのですか？
最近よく見るので、どうにかならないのですか？
この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を受け、従業員への接客指導を徹底する必要性を改めて痛感いたしております。
今一度 全従業員に、空き台に座られての遊技観戦など店内ルールの確認とお声かけの徹底について注意喚起をいたしました。
なお、遊技観戦や他のお客様がご迷惑になる行為にお気づきの際は、大変お手数をおかけいたしますがお近くのスタッフまでお知らせくださいませ。早急に確認・対応をさせていただきます。
回答担当者：品質管理室
