ふれあいポスト(お客様の声)

お客様の声

私は普段、玉が出た時は、呼出しを押して箱を持ってきてもらいますが、箱が空になった時は次の箱を上に置くのは自分でします。スタッフさんも忙しく走り回っているのに大変だと思い!

でも先日「あ~でないなぁ」と空の箱を下におろそうとした時、背の高い女性のスタッフの方が気づいたのか「上げましょうか?」と上げてくれ、もう少し頑張ってみよう!という気持ちに・・・

ところが2、3日後、また出ないなぁと思い、箱を下ろした途端、男性スタッフがサーっと箱だけを持っていき所定の場所に返したのか、その男性スタッフの方は真ん中で立って呼出しを待っていました。え!次の箱を上げてくれるのに5分、10分かかるの?5秒、10秒でしょう!箱を置いたら次の箱を上げると思わなかったのだろうか?何か打つ気がなくなってやめました。スタッフもいろいろでした。

スタッフより

この度は、私どもの従業員の失礼な応対により、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫びを申し上げます。私どもの指導が行き届いていなかったために、この様な事態を招いたと深く反省しております。

直ちに男性従業員には厳しく注意喚起いたしました。今後は、従業員全員の接客マナーについて確認と改善を行い二度とこのようなことのない様、努めてまいります。ご不快なお気持ちになられたにも関わらず、貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。  

回答担当者:品質管理室

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