ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
J湖月延岡店(令和3年2月23日)
お客様の声

スタッフの対応、すごくいいです。私は J にしか行った事がないので!!

私は J が大好きです。良くても悪くても自分が考えてすればいいと思っています。遠くから行っているけど、今の私には大好きなお店です!!

一言いいたい事は、食堂のメニューがあまりにも少ない。毎日行っている人は大変困っています。他には行かないので、あと2~3品でもあったらいいと思っています。チャーハン、みそ汁がおいしかったよ。食堂の人達も感じのいい人達です。味もいいとおもいいと思います。ポイントが楽しみです。

スタッフより

いつもJ湖月延岡店をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

そして、このようなお褒めのお言葉を頂戴いたしましたことは、大変嬉しい限りでございます。お客様の温かいお言葉は、従業員の励みとなりました。今後も、お客様にお喜びいただける接客サービスをご提供できます様、努めてまいります。

お客様ご要望の「食堂のメニュー」の件につきまして、食事処「東風」へ確認いたしましたところ、検討をいたしてまいりますが、現段階で明確なご返答が出来かねますことを何卒ご了承の程、お願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和3年2月22日)
お客様の声

休憩所のイスが足りません。

スタッフより

この度は、当店の設備につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

現在、コロナウイルス感染拡大防止の為、行政のガイドラインに則り、休憩所のソファーにおきましては、間隔を空けてのご利用をお願いしているところでございます。

お客様には大変ご不便をおかけしておりますが、現在の状況が落ち着くまで、今しばらく感染防止対策にご協力をいただけます様、お願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和3年2月12日)
お客様の声

スロットの〇〇の台で一人で2台かけもちして打っている。店員誰も注意しない?!

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

直ちにお客様が不快な思いをすることなく快適にお過ごしいただけるよう、ホール巡回及びお客様へのお声かけの徹底について、注意喚起いたしました。

万が一、お客様がご遊技中にこのような状況にお気づきの際には、大変お手数をおかけいたしますが、お近くのスタッフまでお知らせくださいませ。確認が取れ次第、早急に対応してまいります。

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和3年2月11日)
お客様の声

研修生と名札をつけた男性が箱を持ってきた際に、

膝の上に箱を落として、謝りもせず、とても不愉快でした。

スタッフより

この度は、当店従業員の応対によりお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

直ちに該当従業員及び全従業員へ注意喚起をいたしました。また、今後この様なことのないよう現場での指導を強化し、サービスの向上に努めてまいります。ご不快な思いをされたにも関わらず、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(令和3年1月27日)
お客様の声

コロナでマスク着用してても、鼻マスク、あご下かけとても多い。

上の人、ちゃんと確認をしてもっと徹底してほしい。

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

「マスク着用」につきまして、改めて全従業員にお願いのお声かけを行っていくよう指導を徹底してまいります。

また、店内の掲示物及びマイク放送にて、正しくマスクを着用いただけます様、呼びかけを行ってまいります。

なお、お客様がご不快に感じられる行為にお気づきの際には、大変お手数をおかけいたしますが、お近くのスタッフまでお声かけいただけましたら、早急に確認・対応をさせていただきます。

回答担当者:品質管理室

門司店(令和3年1月26日)
お客様の声

遊技してないのに横に座ってたり、立ってみているのになぜ注意しないのですか?バイトばかりで注意することも出来ないのですか?

最近よく見るので、どうにかならないのですか?

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

お客様からのご指摘を受け、従業員への接客指導を徹底する必要性を改めて痛感いたしております。

今一度 全従業員に、空き台に座られての遊技観戦など店内ルールの確認とお声かけの徹底について注意喚起をいたしました。

なお、遊技観戦や他のお客様がご迷惑になる行為にお気づきの際は、大変お手数をおかけいたしますがお近くのスタッフまでお知らせくださいませ。早急に確認・対応をさせていただきます。

回答担当者:品質管理室

門司店(令和3年1月26日)
お客様の声

知り合いがいない

スタッフより

この度は、アンケートでお店の雰囲気、スタッフの対応、

カウンター景品に対して高いご評価をいただきましたこと、感謝申し上げます。今後もお客様がご遊技を楽しめる空間を提供できます様、従業員一同努めてまいります。

「知り合いがいない」というご意見につきまして、もしよろしければ内容を詳しく教えていただけますと幸いに存じております。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和3年1月25日)
お客様の声

マウスシールドはほとんど効果がないという報道があるのにそれでも入場させるのですか?

スタッフより

「マウスシールド」につきまして、「感染防止効果は低い」と言われておりますが、「大声での会話等」が見受けられない為、大変申し訳ございませんが、現在のところ当店におきまして「マウスシールド装着」のお客様の入場をご遠慮いただくことはいたしかねます。

なお、マウスシールド着用時に他のお客様にご迷惑となるような行為をお見かけした場合は、ご利用方法についてお願いのお声かけをさせていただくなどの対応をしていく所存でございます。

 

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和3年1月21日)
お客様の声

あごにマスクをしたままいる人は注意してほしい!
前にも書きましたが、してない人はあごにつけたままで、スタッフが横の台を拭いていても注意しない。
ガードフェンスを下げて大声で話している若者も注意してほしい。

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

「マスク」につきまして、着用のお声かけやマイク放送でのご案内をいたしておりますが、再度マスク着用の重要性を考え、お願いのお声かけを行っていくよう徹底してまいります。万が一、お客様がご迷惑となるような行為をお見かけするような事がございましたら、大変お手数をおかけいたしますが、お近くのスタッフまでお声かけくださいませ。早急に確認、対応をさせていただきます。

また、正しいマスクの着用方法を皆さまに知っていただけます様、POPをご用意いたしましたので 、お客様の目につきやすい場所に貼り出し周知を図ってまいります。
今後も、お気づきの点等がございましたらふれあいポスト、もしくはお近くのスタッフにお申し付けくださいませ。

あごにマスクをしたままいる人は注意してほしい!前にも書きましたが、してない人はあごにつけたままで、スタッフが横の台を拭いていても注意しない。

ガードフェンスを下げて大声で話している若者も注意してほしい。

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

「マスク」につきまして、着用のお声かけやマイク放送でのご案内をいたしておりますが、再度マスク着用の重要性を考え、お願いのお声かけを行っていくよう徹底してまいります。万が一、お客様がご迷惑となるような行為をお見かけするような事がございましたら、大変お手数をおかけいたしますが、お近くのスタッフまでお声かけくださいませ。早急に確認 ・ 対応をさせていただきます。
また、正しいマスクの着用方法を皆さまに知っていただけます様、POPをご用意いたしましたので、お客様の目につきやすい場所に貼り出し周知を図ってまいります。

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和3年1月19日)
お客様の声

コロナで消毒ばかり。
手が荒れるのでハンドクリーム置いてあるとNice!です。

スタッフより

ご要望の「ハンドクリーム」につきまして、大変 申し訳ございませんが衛生面の観点から、ハンドクリームの設置は控えさせていただいております 。
しかしながら、当店の来店ポイントにて15ポイントで交換できる商品としてご用意いたしております。
もし来店ポイントの登録がお済みでない場合は、この機会にご登録いただけますと幸いに存じます。尚、携帯電話 からもLINEにてご登録いただけますので、よろしければぜひご利用くださいませ。登録方法等でご不明な点がございましたら、お気軽にお近くのスタッフにお声かけくださいませ。

回答担当者:品質管理室

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