ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
大淀店(平成30年3月22日)
お客様の声

台移動後の清掃をしていないのが最近多く見受けられます。

スタッフより

いつも湖月をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度は、遊技台の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。直ちに、全社員へ清掃の徹底について注意を促しました。

今後も、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、社員一同努めて参ります。

回答担当者:品質管理室

大淀店(平成30年3月22日)
お客様の声

湖月はカウンタースタッフの対応がいいので、これからも遊びに来ます。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、当店カウンタースタッフへこのようなお褒めのお言葉をいただきまして、誠に嬉しい限りでございます。早速、全スタッフへと報告させていただきましたところ、一同とても喜んでおりました。今後も、お客様のお言葉を活力とし、接客サービスの向上に社員一同努めて参ります。

回答担当者:品質管理室

南大分店(平成30年3月22日)
お客様の声

甘いお菓子ばかりに不満です。タバコも1ミリがない。

カウンターでの待ち時間が長すぎます

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

「お菓子とタバコ」の件ですが、お客様からのご要望を受け、4月中に新しい賞品の入荷を予定しておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。そのほかにも、ご希望の賞品がございましたらお近くのスタッフもしくはふれあいポストにてお申し付け下さいませ。今後の賞品の取り揃えの参考とさせていただきます。

次に、「カウンター」の件ですが、お客様を大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を受け早急に、状況に応じてフォローを呼ぶなど、出来る限りお客様をお待たせしない、迅速な応対に努めるよう注意喚起をいたしました。

今後も、社内研修の機会を増やし、質の高いサービスを提供できますよう、努めて参ります。

回答担当者:品質管理室

南大分店(平成30年3月21日)
お客様の声

何台ものかけもち。1円で玉を置いている。

スタッフより

湖月をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度は、私どもの空き台整理が行き届かず、大変ご迷惑をおかけいたしました。心よりお詫び申し上げます。直ちに空き台整理の徹底を全社員へ促しております。今後も、社内研修の機会を増やし、質の高いサービスを提供できますよう、努めて参ります。

回答担当者:品質管理室

平原店(平成30年3月21日)
お客様の声

禁煙にすると良い。

受動喫煙が世では大変問題となっている。

スタッフより

いつも湖月をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

「禁煙」の件ですが、お客様のご要望にお応えできず大変恐縮ではございますが、禁煙へ変更予定はございません。今後とも、世の中の動向を勘案しながら、ひとりでも多くのお客様に喜んでいただける店舗づくりに社員一同努めて参りますので、何卒 ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

私どもにできる僅かな事ではございますが、分煙ボードの設置や、マスクの貸し出しを行っております。よろしければ、是非こちらをご利用下さいませ。

回答担当者:品質管理室

門司店(平成30年3月19日)
お客様の声

北九州市の青のゴミ袋大・中・小を揃えて欲しい

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

「ゴミ袋」の件ですが、お客様からのご要望を受け、来週中には北九州市指定の可燃物用ゴミ袋、大・中・小3種類をタメット景品として、取り扱いを予定いたしております。景品の入荷まで、今しばらくお待ちくださいませ。尚、こちらの景品は数に限りがございますので、お一人様1日1つまでの交換とさせていただきます。何卒、ご了承の程よろしくお願いいたします。

回答担当者:品質管理室

門司店(平成30年3月18日)
お客様の声

ジョアの本数を増やして下さい。

スタッフがお伺いいたしました

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

「ジョア」の件ですが、お客様からのご要望を受け、3月21日より本数を増やし、賞品として取扱いをいたしております。

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(平成30年3月18日)
お客様の声

掛け持ちする人が多い・・・

スタッフより

湖月をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度は、私どもの空き台整理が行き届かずお客様に大変ご迷惑をおかけいたしました。心よりお詫び申し上げます。直ちに、空き台整理の徹底を全社員へ促しました。今後も、社内研修の機会を増やし、サービスの向上に努めて参ります。

回答担当者:品質管理室

大淀店(平成30年2月29日)
お客様の声

女性スタッフがぶつかっても謝らなかった。玉を落としても、そのままで謝りもしない。

スタッフより

いつも湖月をご愛顧いただきましてありがとうございます。

このたびは、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

「お客様対応について」は、多くのご意見を頂戴し、指導を強化しておりますが、再びご意見を頂戴することになり、お詫びを申し上げます。大変申し訳ございません。全従業員に対し、お客様への配慮、お声かけ及び対応方法につきまして再度確認、指導を行ってまいります。

回答担当者:品質管理室

南大分店(平成30年2月29日)
お客様の声

降りの階段はお客が濡れないように、屋根の広いのをつけてください

スタッフより

いつも湖月をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。この度はふれあいポストのお返事が遅くなり、大変申し訳ございませんでした。

「屋根」の件ですが、お客様からのご要望を受け、設置に向けて前向きに検討いたしております。大変お時間をいただいたにも関わらず、現時点におきましても明確なお返事ができかねます事を心よりお詫び申し上げます。詳細が決定いたしましたら、改めて店内もしくはふれあいポストにてお知らせいたします。

回答担当者:品質管理室

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