ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
下郡店(平成30年8月1日)
お客様の声

スロット黄門ちゃま(2.5スロ)のレバー音がガチガチうるさくてとなりで耳障りでしゃくにさわります。不愉快でした。

スタッフより

いつも湖月をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度は、私どもの配慮が行き届かず不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

直ちに遊技台の動作確認を致しましたところ、筐体との接触により音が発生してしまうようです。音が気になるようでしたらスタッフ迄お声掛けくださいませ。また、カウンターにて耳栓の取り扱いもございます。宜しければご利用くださいませ。

 

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(平成30年7月26日)
お客様の声

安心して遊べる。市内でNO.1。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、このようなお褒めのお言葉をいただきまして、ありがとうございます。今後もさらに安心してご遊技をお楽しみいただけます様、従業員一同努めてまいります。

また、アンケートにおきましては、従業員の態度、対応について大変悪いとのご指摘をいただきました。宜しければ具体的に内容をお教えいただきますと、幸いでございます。再度、お客様への応対について確認、見直しを行っていく所存でございます。

 

回答担当者:品質管理室

平原店(平成30年7月23日)
お客様の声

・店内の故障が多い、特に玉の流れ。スタッフがランプをつけてもなかなか来ない。

・スタッフが入れ替わった様子でよくなったと思う。しかし、カウンターでは景品を交換してもらって「ありがとうございました」の声を聞いたことがなく、気分が悪くなる。男性がカウンターにいるときはいいが、女性一人のために嫌な気分になる。他のスタッフがかわいそう。

スタッフより

ふれあいポストをご利用いただき、ありがとうございます。

この度は、弊社社員がお客様に大変ご不快な思いをさせてしまいまい、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。「カウンター対応」の件につきまして、同様のご意見を頂いており、研修を重ねている段階ではございますが、まだまだ徹底されていない事を痛感致しましたので、再度現場での指導を強化してまいります。

また、「ランプ対応」の件につきまして、今後お客様をお待たせしない様、ホール巡回の仕方等を強化していくと共に、質の高いサービスをご提供できます様に社員一丸となりサービスの向上に努める所存でございます。

 

回答担当者:品質管理室

平原店(平成30年7月22日)
お客様の声

・朝、整理券をもらって入店する前の番号順に並ぶ時ですが、雨の日は東風の前に並ぶと濡れます。簡単な屋根をつけてほしいです。

・空き缶や紙コップ等は早く片付けてほしいです。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、私共の配慮不足により、お客様に大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。「屋根をつける」件につきまして、早急に対応することは出来かねますが、社内で検討をさせていただきます。今後は、雨の日にお客様が濡れることがない様、入り口前の屋根のある場所へご案内を行っていく旨、全従業員へ促しを致しました。

また、台まわりの清掃につきましても、再度見直しと徹底を行い、お客様により快適にご遊技いただける環境づくりに社員一同努めて参ります。 

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(平成30年7月15日)
お客様の声

タバコのにおい、大変悪い。

店内のアナウンスは声が大きくて何を言っているかわからない。

 

スタッフより

湖月をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

「タバコのにおい」について、これまでも禁煙・分煙に関して多数のご意見をいただき、当社でも検討を重ねている所でございます。しかしながら、現時点で私共にできる事といたしまして、分煙ボードの設置や、カウンターにてマスクをご用意いたしております。よろしければ、ご利用いただけますと幸いに存じます。

「店内アナウンス」につきまして、今後、確認・見直しを行ってまいります。ご指摘をいただき、ありがとうございます。 

 

 

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成30年7月8日)
お客様の声

「CRジューシーハニー2」数台、「冬のソナタ2」の増台をお願いします。

スタッフより

いつも湖月をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

お客様ご要望の「台導入」におきましては、どちらも好評につき他のお客様からも同様のご意見を頂いております。できる限りご要望にお応えできますよう検討させていただきますが、現時点では明確なお返事ができかねます事を、何卒ご了承くださいませ。

 

回答担当者:品質管理室

下郡店(平成30年7月2日)
お客様の声

「コゲ☆ログ」に店休日を表示してもらいたいです。よろしくお願いします。

スタッフより

この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございます。

「コゲ☆ログ」の店休日記載ですが、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。直ちに記載の件は検討させていただきます。

なお、店休日のご案内に関しましては、店内出入口に掲示いたしております。また、お気軽に当店スタッフにご確認くださいませ。

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(平成30年6月30日)
お客様の声

スタッフの○○さん、とても親切で対応がすばらしいと、私も友人達も常日頃感じております。

とても私達も励みになります。カウンターの方もとても対応がよいですね。これからも頑張って下さい。

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、お客様よりお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。また、お客様にお褒めを頂戴いたしましたように、彼はとても思いやりのある青年でございます。そして、いつも一生懸命に業務に取り組んでいることを、お客様に目に留めていただいたことで、従業員一同、さらにやる気をもって仕事に励むことができます。

今後も、お客様からのお言葉を活力とし、より良いサービスを提供できるよう、一丸となって取り組む次第です。

 

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(平成30年6月25日)
お客様の声

女性店員の挨拶、態度が悪い

スタッフより

湖月をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、当店社員の応対によりお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。直ちに、接客態度について全社員へ注意喚起をいたしました。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後も快適にご遊技いただける環境づくりに従業員一同取り組んで参ります。

回答担当者:品質管理室

門司店(平成30年6月11日)
お客様の声

スタッフの対応は満足です。

みなさんよく頑張っていると感心します。

 

スタッフより

いつも湖月をご愛顧いただくと共に、お褒めの言葉をいただき誠にありがとうございます。

お客様からのお言葉を全従業員へ報告させて頂きましたところ、一同大変喜んでおりました。お客様のお言葉を励みとし、今後もよりお客様にご満足いただける接客サービスの向上に努めて参ります。

回答担当者:品質管理室

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