ふれあいポスト(お客様の声)

ふれあいポスト
大淀店(令和2年10月11日)
お客様の声

快適な空間、時間を過ごしたい為に申し上げます。

お客様の中に台に座ったかと思うと立ち上がり、店内をウロウロと歩きまわり、人の台を後ろから見たりして嫌な気持ちになってしまいます。台にハンカチを入れてパチンコはせずにウロウロ。

店の方から注意していただきたく思っています。

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

お客様からご指摘を受け、改めて全社員に通路での遊技観戦のお声かけ、巡回時の目配りの徹底について注意喚起をいたしました。

もしよろしければ、遊技観戦など他のお客様がご迷惑になる様な行為にお気づきの場合は、お近くのスタッフにお教えいただけましたら、確認をいたしましてすぐに対応させていただきたく存じます。

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(令和2年10月5日)
お客様の声

大海を打つのですが、なぜ音量を下げているのですか?ここの台は無声動画みたいだと言っていますがせめてあと1、2ぐらい上げてみたら。

他の台のブーン、キュイン、ブルル・・の振動があると打っていると面白いのですが。

スタッフより

この度は、「遊技台の音量」に関し、お客様へご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

しかしながら、ご要望の「音量調整」の件につきまして、現在新型コロナウイルス感染症予防の為、お客様同士の会話の妨げにならない様、最小限の音量で統一いたしております。何卒ご理解の程、お願い申し上げます。

なお、音量調整ご希望のお客様は、遊技台個別での音量の調整を承っておりますので、お近くのスタッフまでお申しつけくださいませ。

回答担当者:品質管理室

平原店(令和2年10月4日)
お客様の声

マスク着用で来店してきていても中に入って口からはずし、アゴにかけているのを何人か見かけました。

場内アナウンスをしてみてはいかがですか?

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

また、ご不快な思いをされたにも関わらず、場内アナウンスのご提案をくださいまして、ありがとうございます。

「マスク」の件につきまして、着用のお声かけ及びマイク放送でのご案内を行っておりますが、再度マスク着用の重要性を考え、アナウンスの回数を増やすと共にお声かけの徹底を行っていく所存でございます。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(令和2年10月2日)
お客様の声

台の音が小さく聞こえない物が多々ある。

楽曲を楽しむ台(マクロスデルタ等)で自分で音を上げられない台は少し大きく設定しておいてほしい。

そうしたらもっと楽しめるので前向きに検討お願いします。

スタッフより

お客様ご要望の「遊技台の音量調整」につきまして、現在新型コロナウイルス感染症対策で熊本県や業界団体のガイドラインに沿って営業を行っており、BGMや機械の効果音等を最小限に調整いたしております。何卒ご理解の程、お願い申し上げます。

なお、少量の音量調整は可能となっておりますので、ご希望の際はお近くのスタッフへお申し付けくださいませ。

回答担当者:品質管理室

湖月熊本藤崎店(令和2年9月13日)
お客様の声

お札が汚い。そしてお札の向きが不揃いすぎる!

スタッフより

この度は、お客様に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

しかしながら、当店におきましてお札の向きを揃えることは、大変申し訳ございませんが、いたしかねます。

お客様のご要望にお応えできず申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

また、汚れたお札が出てきた場合には、お札の交換をさせていただきますので、お気軽にカウンターにお申し付けくださいませ。

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(令和2年8月27日)
お客様の声

後ろに立ってずっと見ている人がいます。

うろうろして人の台の後ろでじっと立っています

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。

ご指摘をいただきました「立ち見をされているお客様へのお声かけ」につきまして、全従業員に対し再度注意喚起いたしました。

今後は、通路内での立ち見や立ち話等は確認がとれ次第、お声かけの徹底と定期的なマイクアナウンスを行っていく所存でございます。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和2年8月24日)
お客様の声

食堂が再オープンしましたが、日曜日のカレーはまだありませんか?楽しみにしています。

カレーの日を!お願いします。

スタッフより

この度は、お食事処「東風」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

早速、食事処「東風」に打診いたしましたが、多数のお客様のご利用が想定される「100円カレー」につきましては、感染拡大防止の為、中止させていただいております。

お客様のご要望にお応えすることが出来ず、大変申し訳ございませんが何卒ご理解のほど、お願い申し上げます。

回答担当者:品質管理室

J湖月延岡店(令和2年8月18日)
お客様の声

1円パチンココーナーである人がいつもタバコの札を置いたまま長く戻ってこないし、食事中にしていても2時間程戻ってこない。みんなと平等にしてほしい。また、隣の台が空いていると自分のカバンや荷物を手をのせる所にかけたり、靴をぬいで隣の台の下の所に置いているので、みんな台が空いているのか分からず、嫌な気分になる。

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様へご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

直ちにホール巡回及び空き台整理の徹底について全従業員に注意、改善を促しました。

今後、この様なことのないようホール巡回を強化し、従業員一同 サービスの向上に努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

下郡店(令和2年8月15日)
お客様の声

アゴマスク、鼻出しマスクなどでは意味がない

スタッフより

この度は、私どもの配慮が行き届かず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

「マスク」の件につきまして、着用のお声かけ及びマイク放送でのご案内をいたしておりますが、再度マスク着用の重要性を考え、お願いのお声かけを行っていくよう徹底してまいります。

回答担当者:品質管理室

大淀店(令和2年8月12日)
お客様の声

警備の人の対応がいい。親切にはっきり誘導をしてくださって安心でした。

また来店します。よろしく。

スタッフより

この度は、当店警備スタッフに対してのお褒めの言葉を賜りましたこと、感謝申し上げます。

早速、お客様からのお言葉を伝えさせていただきましたところ、警備スタッフをはじめ、ホール及び清掃スタッフも大変喜んでおりました。

お客様からのお言葉を励みに、これからもご満足いただけるサービスを提供できます様、スタッフ一同努めてまいります。

回答担当者:品質管理室

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